Servicemanager Data, Analytics en Business Intelligence

Bij het dienstonderdeel Klantinteractie en Services staat dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Immers, wij zijn het visitekaartje van de Belastingdienst en vaak het eerste contactpunt. Natuurlijk willen we onze dienstverlening optimaal vormgeven en daarbij staat een hoogwaardige informatie- en datavoorziening centraal.

Servicemanager bij de Belastingdienst

Als Servicemanager binnen de afdeling Data, Analytics en BI (DABI) ben jij verantwoordelijk voor het maken van optimale afspraken met onze leveranciers zodat gegevens van onze interactiekanalen tijdig, juist en volledig worden geleverd. De behoeften en vereisten van onze ontwikkelaars en onze afnemers worden meegenomen in de ontwikkelingen van nieuwe infrastructuur en de kwaliteit van de diensten die wij afnemen blijft hoog.

Jij komt te werken bij het team Coördinatie en Ondersteuning dat direct wordt aangestuurd door het afdelingshoofd. Samen met andere adviseurs en experts op het gebied van datamanagement, architectuur en analytics werk jij aan de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, binnen en buiten de Belastingdienst. Onze afdeling bestaat uit +/- 25 gedreven experts die met overgave werken aan het toepassen van moderne technieken op data en AI-gebied. DABI staat centraal gepositioneerd binnen onze hoofddirectie Klantinteractie en -services en ontwikkelt uitstekende informatieproducten gericht op effectieve sturing en verantwoording, onderhoudt en breidt de gegevensinfrastructuur uit, en voert innovatieve analytics uit op interactiedata. Daarvoor zijn wij afhankelijk van veel (externe) partijen en is het belangrijk dat dit samenspel zo soepel mogelijk verloopt.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Proactief adviseren van het afdelingshoofd over ontwikkelingen;
• Opstellen van service-levelafspraken en gegevensleveringsovereenkomsten/gegevensdelingsovereenkomsten met leveranciers;
• Single-point of contact voor partijen bij storingen/issues en het op laten lossen ervan;
• Rol van projectleider bij infrastructurele projecten, bijvoorbeeld wanneer nieuwe services worden aangeschaft door de Belastingdienst.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een essentiële bijdrage levert aan een goede dienstverlening;
• Je in een warm, inclusief en sterk gemotiveerde afdeling terechtkomt waarin resultaatgerichtheid en aandacht voor de mens centraal staan;
• Je ruimte en vrijheid krijgt resultaten te behalen.

“Ik werk elke dag met leuke collega’s die over heel veel kennis en expertise beschikken en die mij waar nodig graag verder helpen. Zo voel ik me voldoende gesterkt om effectief gesprekken met mijn omgeving te voeren en afspraken te maken zodat wij nog betere dienstverlening kunnen leveren!”
Naam onbekend, Rol onbekend

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau en hebt affiniteit met ITSM processen, het samenstellen van dienstverleningsrapportages, het (laten) opvolgen van aanbevelingen uit audits en het bewaken van acties;
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, scrum, DevOps, SIAM en beschik je over basis ICT kennis in relatie tot reguliere technieken en terminologie en heb je inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM processen van een complexe ICT-organisatie;
• Je hebt hart voor de dienstverlening en weet het belang ervan voor jouw organisatie uitstekend te vertegenwoordigen;
• Je kan goed hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden en weet de essentie te bewaken ook in complexe en dynamische omgevingen.

Jouw competenties

Analyseren

Omgevingsbewustzijn

Overtuigingskracht

Plannen en organiseren

Samenwerken

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.