Stageopdracht: Performance Apdex Rapportage

Aanleiding

Binnen ChipSoft haar applicatie, HiX, worden vele performance metingen uitgevoerd en verzameld. Met deze informatie geeft ChipSoft inzichten in de snelheid en stabiliteit van haar applicatie. Hiervoor worden meerdere methodieken gebruikt, de Apdex is daar een van (The Apdex Users Group). Met behulp van de Apdex rapportage wordt er inzicht gegeven in de gebruikerservaring van eindgebruikers.

Een aantal jaar gelden is de keuze gemaakt om gebruik te maken van de Apdex methodiek, maar "waarom" is niet helemaal duidelijk meer anno 2024. Ondertussen zijn er ook nieuwe ontwikkelingen en is er ervaring opgedaan met de huidige methodiek. Met dit in acht genomen is er mogelijk een methodiek die beter aansluit bij het doel dat ChipSoft heeft met deze rapportage.

Bij de huidige rapportage (die gebruik maakt van de Apdex methodiek) worden de doorlooptijden vergeleken met twee streefwaarden. Dit betreft een satisfied en een tolerated streefwaarde. Alle acties die tussen deze twee streefwaarden invallen worden op hiermee als tolerated geclassificeerd.

Doelstelling

Een grondige onderbouwing van de meest geschikte methodologie voor het in kaart brengen van de klantbeleving met betrekking tot de snelheid van HiX, gebaseerd op performance logging. Daarnaast ook het cijfer dat de klanten terugkrijgen uit de rapportage beter relateren aan de klant ervaring.

Beoogd product

Een adviserend onderzoeksverslag waarbij is gekeken naar:

• De manier waarop de keuze in het verleden is gemaakt voor de Apdex.
• Welke methodieken er beschikbaar zijn en op welke manier deze aansluiten bij de performance logging (evt. welke aanpassingen moeten er gemaakt worden).
• Een advies voor de huidige methodiek en een advies richting de toekomst.

Op basis van het onderzoek volgt er een advies voor de huidige methodiek en een advies voor de toekomst. Op basis van deze methodiek dient een prototype rapportage opgeleverd te worden. Bij deze rapportage moet er een rapportcijfer aan de performance worden gekoppeld.

Vraagstelling

Hoofdvraag: welke rapportage techniek zou ChipSoft in de ideale wereld moeten gebruiken om te rapporteren over de gebruikerservaring die men beleefd met HiX?

Hieronder zijn een aantal mogelijke deelvragen van het onderzoek te lezen. Deze deelvragen zijn geformuleerd om een indicatie te geven van de richting en de focus van het onderzoek.

• Wat waren de overwegingen van ChipSoft om de Apdex-methodiek te selecteren?
• Gezien de redenen voor het kiezen van Apdex, is deze methodiek de meest passende of bestaan er betere alternatieven voor rapportage?
• Welke gegevens zijn er nodig om een gedegen rapportage voor de gebruikers ervaring binnen HiX te creëren ?
• Welke theoretisch onderbouwde methodieken zijn beschikbaar en welke daarvan is het meest geschikt voor het vaststellen van de performance ervaring van eindgebruikers van HiX? Welke methodiek ChipSoft in de toekomst gebruiken?
• Welke alternatieve rapportagemethoden kunnen worden geïmplementeerd binnen de huidige mogelijkheden van performance logging voor extra inzicht in de prestaties?
• Is het afwijken van de Apdex op bepaalde punten gerechtvaardigd?
• Welke aanvullende informatie zou waardevol kunnen zijn in de performance logs die momenteel ontbreekt, voor verdere inzichten of verbeteringen aan de huidige methodiek?
• Hoe kan het performance team bij ChipSoft de onderzoeksresultaten gebruiken?

Onderzoeksmethoden

De onderzoeksmethode die hiervoor gebruikt kan worden mag door de uitvoerder van de opdracht worden vormgegeven.

Beschikbare informatie

Voor deze opdracht zal de performance logging data beschikbaar zijn zoals deze ook beschikbaar is voor de verschillende rapportages. Daarnaast is er ook de mogelijkheid om naar de data structuur te kijken zoals deze in HiX wordt verzameld. Hiermee kan worden gekeken welke extra informatie hieruit verkregen kan worden.

Software

De software die bij deze opdracht gebruikt zal worden en relevant is voor het onderzoek is:

SQL (SSMS) en een reporting tooling als SSRS of Power BI.

​​Wij zoeken

Toegepaste Wiskunde studenten

​Wij bieden

• Een riante vergoeding met uitzicht op een vaste baan
• Een uitgebreide kennismaking met de meest uiteenlopende methodes en ontwikkeltools binnen de zorg-ICT en onze programmeer- en dataomgeving
• Uitgebreide interne en externe opleidingsmogelijkheden
• Een informele werksfeer met sociale activiteiten na werktijd
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in het uitvoeren van je werkzaamheden
• Goede werk/privé balans
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden