Magnet.me - Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.
Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.
Je carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Zo’n 420 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank-kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als Business Analist bij RegioBank speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van onze serviceteams met inzichten en analyses. Ben jij een expert in cijfers en data? Word je enthousiast van het vertalen van data naar heldere adviezen? En houd je ervan om rapportages op te zetten en te optimaliseren? Dan is deze functie iets voor jou!
De Volksbank is een Nederlands bedrijf zonder buitenlandse dochterondernemingen. Voor deze rol is een goede beheersing van de Nederlandse taal vereist aangezien alle communicatie in het Nederlands zal zijn. Dit betekent dat je bekwaam moet zijn op een niveau waarop je kunt bijdragen aan discussies en andere vormen van gesprek, zowel mondeling als schriftelijk.Als business analist werk jij bij Regiobank voor de vier serviceteams met adviseurscontact. Je zorgt ervoor dat alle data beschikbaar en begrijpelijk is voor de serviceteams, zodat zij kunnen sturen en verbeteren. Je start de week met het bijwerken van de resultaten van de afgelopen week. Je analyseert gegevens zoals het aantal gesprekken, gesprektijden, doorverbonden gesprekken, en het behaalde servicelevel. Deze data haal je uit het Avaya-telefoonsysteem, waar jij als superuser ook het eerste aanspreekpunt voor bent. Daarnaast houd je je bezig met nieuwe toepassingen binnen Avaya, zoals de planningsmodule en automatische gespreksmonitoring, en ondersteun je bij de implementatie voor de serviceteams. Naast je werkzaamheden binnen Avaya ben je ook het aanspreekpunt voor PEGA en werk je continu aan het verbeteren van de registratierapportages en dashboards.
Verder creëer je inzicht bij specifieke klantvragen, zoals "negatieve rente", via Power BI en vertaal je deze data naar bruikbare rapportages en adviezen. Indien noodzakelijk pas je (pro)actief de dashboards in Power BI aan.
In de loop van de dag kunnen er wijzigingen binnenkomen die impact hebben op de capaciteitsplanning van de teams. Jij verwerkt deze wijzigingen, bespreekt de gevolgen met de serviceleads en coördinatoren, voert aanvullende analyses uit, bijvoorbeeld over roosteropvolging of bereikbaarheid. Je ondersteunt de coördinatoren bij het opstellen van optimale dag- en weekroosters.
Je bent dagelijks bezig met data-analyse, en je vertaalt deze inzichten naar heldere rapportages en dashboards. Je deelt proactief je bevindingen en draagt bij aan het bedenken van nieuwe, verbeterde rapportages en dashboards, waarbij automatisering een belangrijk speerpunt is.
Je werkt nauw samen, faciliteert en ondersteunt de vier serviceteams met adviseurscontact. Deze teams zijn het eerste aanspreekpunt voor de zelfstandig adviseurs van RegioBank en zij werken binnen de domeinen Wonen, Ondernemen en Particulier Bankieren. Samen met de serviceleads, coördinatoren, en de verbeterspecialist werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met een sterke focus op service, werkplezier en ontwikkeling.
Een gespreid bedje, dat hoeft van jou niet zo nodig. Liever krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Wij zijn op zoek naar iemand met een optimistische, flexibele werkhouding en een hands-on mentaliteit. Van autonomie, verantwoordelijkheid en resultaatgericht (samen)werken word je dan ook blij. Collega’s op verschillende niveaus en vanuit de diverse domeinen neem je makkelijk mee in je verhaal. Waar je ook goed in bent? Plannen, organiseren en projecten managen.
Verder heb je:
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.661,70 en € 4.882,26 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: 3.661,70 en € 4.882,26 bruto.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Meer weten over de functie? Stel je vragen aan info@regiobank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via floor.otten@volksbank.nl. Een online assessment maakt deel van het selectieproces. Hierin testen we of je over de benodigde competenties en capaciteiten beschikt.
Wij zijn de Volksbank, het moederbedrijf van ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Samen investeren wij in een beter Nederland. Zo helpen we met SNS mensen met hun geldzaken, ook als het even tegenzit. Financieren we met ASN duurzame projecten, zoals met zon- en windenergie. Stimuleren we met RegioBank lokaal ondernemerschap in de buurt. En zorgen we er met BLG Wonen voor dat bijvoorbeeld ook starters een woning kunnen kopen. Dit doen we samen met ruim 3.500 collega's.
Resources:
Change language to: English
Deze pagina is geoptimaliseerd voor mensen uit Nederland. Bekijk de versie geoptimaliseerd voor mensen uit het Verenigd Koninkrijk.