Medewerker Klantcommunicatie

Het CAK wil haar klanten een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening bieden. Daarin is communicatie een belangrijke factor. Jij weet met de juiste communicatiemiddelen de klant helder en bondig te informeren. Je kunt complexe materie omzetten in begrijpelijke content. En je zorgt dat de boodschap op alle communicatiekanalen hetzelfde is.

Om dat te kunnen doen, ben je niet alleen een uitstekende, creatieve schrijver, maar ben je ook in staat om proces- en klantgericht te kijken en te denken. Je ziet welke on- en offline content nodig is bij de klantprocessen en durft ook voorstellen te doen om processen te vereenvoudigen of te versnellen voor de klant. Hierbij vragen we het liefst aan de klant zelf wat zijn behoefte is. We meten hiervoor structureel onze klanttevredenheid maar willen steeds vaker onze uitingen toetsen bij onze klanten.

Wij vragen van jou zelfredzaamheid en initiatief. Je komt met goede, verfrissende ideeën en kan die zelf ook uitvoeren. Hier krijg je ook de ruimte voor. Je kan goed alleen werken, maar je weet ook wanneer je je collega’s bij jouw werk en ideeën moet betrekken. Netwerken gaat je dan ook makkelijk af. Je werkt in een klein team van professionals met een grote, diverse groep collega’s in de uitvoering samen voor de klant.

Het grootste deel van onze Klantcommunicatie vindt plaats via de website en per brief. De komende jaren gaat de regeling Buitenland van het CAK haar ICT vernieuwen en staat de ontwikkeling van contactkanalen zoals een mijn-omgeving voor onze klanten op de planning. We hebben de mogelijkheden in huis om de wensen van de klant in kaart te brengen. We verwachten dat je als klantambassadeur je collega’s meeneemt en enthousiasmeert in een klantgerichte aanpak.

Een korte schrijfopdracht is onderdeel van de selectieprocedure.

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.

• Aantoonbare ervaring met klantgerichte communicatie.
• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met het klantgericht schrijven en redigeren van teksten in het Nederlands en Engels voor web, mails en brieven.
• Ruime ervaring met contentmanagementsystemen (CMS) en Microsoft Office 365.
• Een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid.
• Je kunt toelichten waarom je geïnteresseerd bent in het werken in een maatschappelijke organisatie.

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

• Wat wij bieden:
• Een salaris van minimaal € 3143,- en maximaal € 4627,- bruto per maand (schaal 9 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
• Een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
• 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
• Een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
• Een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
• Een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
• Openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis. We gebruiken hiervoor Mobility Mixx;
• Ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
• De mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
• Een thuiswerkvergoeding van 2,35 euro per dag.

Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Contact

• Thomas Bus
• Recruiter
• tbus@hetcak.nl
• 06-13975701