Services Coördinator

Vacature: Services Coördinator

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud-gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossingen hun ambities waar te maken.

De Services Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren 'rondom de klant', samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Services Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

De klant vindt in de Services Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en je klantgerichtheid. Verder vragen wij:

• Een (bijna) afgeronde mbo of hbo opleiding; Affiniteit met ICT.
• Maximaal 2 jaar werkervaring;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een geldig rijbewijs (B);
• 36-40 uur beschikbaarheid;
• Affiniteit met toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie

Je gaat direct aan de slag als Services Coördinator en daarnaast volg je vakinhoudelijke trainingen en behaalt certificaten. Hierdoor zul jij de nodige hard skills opdoen en binnen no-time je weg weten te vinden in de ICT-wereld.

Naast het werk volg je samen met de andere Young Professionals een op maat gemaakt persoonlijk ontwikkelprogramma. Een intensief traject van 2 jaar, waarin je op zoek gaat naar je professionele identiteit en leert hoe je jouw kwaliteiten optimaal inzet om de meeste impact te maken. Tijdens het hele programma word je intensief begeleid door de beste managers, collega’s en externe trainers.

Verder bieden wij:

• Een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.100,- bruto per maand
• Laptop, smartphone en elektrische auto (of een mobiliteitsvergoeding)
• Direct een contract voor onbepaalde tijd
• Een uitgebreid persoonlijk en technisch ontwikkelprogramma
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Prettige en informele werksfeer
• Tijd en plaats onafhankelijk werken & een volledig ingerichte thuiswerkplek
• Een uitgebreide vitaliteitsportal
• 25 vakantiedagen
• Winstdeling, pensioenregeling en aandelenprogramma