Senior consultant procesmanagement

Ben jij die enthousiaste, energieke én vakkundig expert die op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier werkt? Met jouw kennis en ervaring weet je precies wanneer je welke tools uit je gereedschapskist het meest effectief kan gebruiken. Dit doe je onder meer door aan de ene kant verbeteringen in klantprocessen te realiseren en ook efficiëntie op de werkvloer te verbeteren. Met jouw enthousiasme en energie weet je collega vakgenoten te motiveren dat ook nóg beter te doen. Een mooie verantwoordelijkheid! En als er één afdeling is waar je invulling kunt geven aan de missie bankieren met de menselijke maat dan is het wel bij Wonen.

Jij bent dé expert op het vakgebied Procesmanagement. Je neemt initiatief door vanuit gesprekken met stakeholders requirements op te halen. Op basis van jouw analyse leg je oplossingsrichtingen voor welke je ook nog eens kan onderbouwen op basis van data. Je komt met vernieuwende ideeën en weet deze ideeën ook te realiseren. Je geeft tactisch en strategisch advies vanuit jouw expertise en hebt hiermee serieuze impact op de klantreizen en doelstellingen van het team en de afdeling Wonen.

Je werkt zelfstandig, binnen het kader van beleid en richtlijnen en binnen de gedeelde visie en prioritering van de Product Owner. Je bent een professional met gedegen kennis van en inzicht in de eigen expertise(s), hypothekenkennis en bancaire processen.

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag als Senior Procesmanager in team ‘Klant wil Aandacht’. Dit team is verantwoordelijk voor een deel van de beheerprocessen binnen Wonen voor de merken van de Volksbank en is mede verantwoordelijk voor het klantbehoud samen met onze merken.

Bij de Wonen Hub realiseren we woonwensen van onze klanten voor nu en later. Met aantrekkelijke en betrouwbare producten en persoonlijke en digitale processen versterken we de relatie met klanten en adviseurs. En, onze naam zegt het al, bij onze Hub ervaar je elke dag het ‘home sweet home’-gevoel.

Je werkt in een multidisciplinair team samen met collega’s met andere expertisegebieden en de product owner en scrummaster. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten:

Dankzij je scherpe blik overzie jij complexe processen en heb je tegelijkertijd zicht op de details daarbinnen. Allerlei losse stukken informatie breng je probleemloos bij elkaar en je ziet de rode draad daarbinnen. In je complexe omgeving, waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en diverse krachtenvelden, bewaar jij de rust. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook wanneer er in eerste instantie sprake is van weerstand. Bovendien floreer jij in een omgeving die in beweging is en waar nog niet alles in beton gegoten is. Je houdt van bouwen en helpt je team met het organiseren en coördineren van alle werkzaamheden die daar bij komen kijken.

Wat breng je mee:

• Hbo/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van procesmanagement
• Je kan procesoptimalisaties uitvoeren met behulp van LEAN (Six Sigma) Black belt technieken
• Kennis van procesarchitectuur en procesmodellering is een pré.
• Kennis van het hypotheken vak is een pré

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.107,- en € 6.318,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.