Customer Excellence Specialist

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

Nespresso zoekt een Customer Excellence Specialist

Als Customer Excellence Specialist zorg je er voor dat onze klanten, elke dag weer, optimaal geholpen worden door onze klantenservice. Je zorgt voor een voortdurende verbetering van de klantervaring in nauwe samenwerking met relevante stakeholders. Je monitort gesprekken en het biedt bruikbare inzichten om de prestatie van onze teams te verbeteren. Daarnaast zorg je voor continue verbetering van de feedbackverzameling, -analyse en -verbetercyclus om waardevolle inzichten te verkrijgen. Je kent een optimale service niveau en neemt het team mee op weg naar het opzetten van een nog perfectere klantreis.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Excellence Specialist

• Aansturen en verbeteren op kwaliteit van onze klant-contact-kanalen, met focus op ons externe call center;
• Klant-processen verbeteren zodat onze teams aan de telefoon, via mail of chat optimaal hun werk kunnen doen;
• Analyseren van beschikbare data en doorvertaling hiervan naar verbeteringen in processen en kennis;
• Analyseren en consolideren van feedback om bruikbare aanbevelingen te formuleren met betrekking tot de interne organisatie;
• Ondersteunen in het analyseren van de root case van klantfeedback;
• Zorgen dat interne kennisbeheersystemen up-to-date zijn.

Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen

• 2-4 jaar Ervaring in het verbeteren van de klantervaring in een Customer Service omgeving bij voorkeur in Quality Management;
• Ervaring in analyses voorvertalen naar acties
• Ervaring met coachen en trainen;
• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels
• Bedreven in stakeholder management om actieplannen & procesverbeteringen te realiseren;
• Mogelijkheid en wil om 1 keer per week op locatie bij onze externe partner in Rotterdam te werken.

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

• Een fulltime functie (40 uur per week);
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

• Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
• Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
• Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link.

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.