Client Support Manager

Klanten die binnenkomen met een hulpvraag weer laten vertrekken als fans. Dat is de taak voor ons support team. Als support manager ben jij het brein achter deze fan-machine. Je bent continue bezig met het verbeteren van processen en het helpen van je team bij hun (persoonlijke) ontwikkeling. Als Support Manager van Dyflexis neem je de leiding over ons klantgerichte support team en streeft je naar de hoogst mogelijk klanttevredenheid.

De ideale kandidaat vindt het fijn om diverse taken op te pakken en een dynamisch team onder de arm te nemen. Jou positieve instelling en continue feedback heeft een positieve invloed op de medewerkers en stimuleert de productiviteit binnen de team. De laatste trends en ontwikkelingen ontgaan jou niet en uit ervaring weet je nieuwe strategieën vertalen in nieuwe tools en of werkwijzen. Voorbeeld hiervan is het implementeren van AI bij ons support team.

Wat ga je doen?

Jouw team bestaat uit 15 personen en heeft één missie heeft: het creëren van fans!

• Je bent onderdeel van het operationeel management team
• Je zorgt voor coaching, begeleiding en aansturing van het support team
• Je helpt je team bij hun (persoonlijke) ontwikkeling en hun uitdagingen.
• Je zorgt dat de documentatie van procedures en werkstandaarden altijd op orde en bekend bij je team zijn
• Waar nodig help je bij het analyseren en oplossen van 3e lijns incidenten en/of problemen
• Je optimaliseert de processen, houdt de KPI's in de gaten en zoekt altijd naar manieren om je team slimmer te laten werken
• Je streeft ernaar om de hoogst mogelijk klanttevredenheid en klantbeleving te creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen
• Je geeft continu feedback om ons productenportfolio en de algehele klantbelevening te verbeteren

Over jou

• Minimaal beschikken over een HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in het aansturen van een team
• Je hebt ervaring met het verbeteren van procedures en het sturen op KPI's, bij voorkeur in een support omgeving
• Je bent analytisch persoon en werkt heel gestructureerd.
• Je bent op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen de branche
• IVM onze internationale uitrol is ervaring met een team dat internationaal support verleent een pré

Wat wij bieden

• Salaris tussen de €3.500 - € 6.000
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
• Laptop en telefoon van de zaak
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Een leuk en jong team om mee samen te werken
• De leukste feestjes, borrels, uitjes en weekendjes weg
• De mooiste werkplek van Nederland met pooltafel, indoor golfbaan en uitzicht op Den Haag
• Onze eigen chef-kok die jou iedere dag verwent met een voortreffelijke lunch
• Gratis abonnement voor boksschool 'ARJ Trainingen

Meer weten
Heb je zin om met ons de wereld van de Workforce Management Software nog verder op z'n kop te zetten? Dan ben je aan het goede adres! Solliciteer of neem rechtstreeks contact op met onze recruiter Chantévia chante.vanwyk@dyflexis.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.