Service Level Manager

Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk is.

Wat ga je doen?“Hoewel het CIBG een overheidsinstantie is, is onze afdeling eigenlijk een hoogwaardig 'IT-Huis'. En dan met een maatschappelijke rol. Door jouw samenwerking met partners draag je serieus bij aan het zorgveld. Dankzij jou komt vertrouwelijke informatie bij de juiste persoon. Zoals gegevens die het ziekenhuis van je krijgt. Jij zorgt dat die informatie transparant en veilig is opgeslagen.” – Hermen, afdelingshoofd ASM

Je hebt als service level manager bij de afdeling Applicatie- en Servicemanagement een belangrijke rol. Als CIBG krijgen wij namelijk opdrachten vanuit beleidsdirecties en Inspectie van het ministerie van VWS. En bij dat primaire proces hoort een goed werkende ICT. Want als de systemen niet werken, heeft dit gevolgen voor het primaire proces van CIBG én daarbuiten. Met een grote verantwoordelijkheid maak jij daarom goede afspraken met (keten)partners. Je zorgt voor het beheer en het tot stand komen van overeenkomsten (SLA’s en DAP’s) en houdt toezicht op de afgesproken processen. Je vertegenwoordigt het CIBG in extern overleg richting leveranciers en in intern overleg met stakeholders. Op basis hiervan adviseer je de applicatiemanager, contractmanager en het management voor verbetering en risicobeheersing van het servicelevel-managementproces.

Je werkt samen met 20 directe collega’s en met meerdere ketenpartners en leveranciers. Op dinsdag werk je met je team samen in Den Haag. Verder krijg je veel ruimte om thuis te werken. Samen met andere ICT-afdelingen werk je continu aan de ontwikkeling en verbetering van onze applicaties. Heb je nieuwe ideeën? Dan zijn die zeker welkom. En hoewel iedereen het druk heeft, nemen collega’s altijd de tijd om elkaar te helpen. Dat begint al bij binnenkomst. Want voordat je begint met je nieuwe baan, krijg je een uitgebreid inwerktraject onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je precies hoe jij voor ons het verschil kan maken.

Kennis van ITSM tooling met name Topdesk;Conceptuele kennis van complexe ICT systemen;Je hebt ervaring met het werken in complexe ICT omgevingen;Je hebt een hbo-/wo-diploma of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en -denkniveau;ITIL V4 (minimaal servicemanagement) gecertificeerd en kennis van ASL/BISL, (certificering is een pre);Je hebt kennis van en meerjarige ervaring met methoden en technieken voor service level management;Je bent zelf startend, gedreven, no-nonsense en resultaatgericht;Je kunt goed organiseren, bent organisatiesensitief en gericht op samenwerking én op resultaat;Je bent een teamspeler, je zoekt actief samenwerking met je collega’s;Je bent nauwkeurig, assertief, kritisch en kunt omgaan met weerstand.Je hebt basiskennis van financiën, contracten en inkoop;Je kunt goed samenwerken en schakelt waar nodig met collega’s, leveranciers en ketenpartijen;Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands);Je bent analytisch sterk en kunt goed plannen en organiseren;Je bent een prettige collega, benaderbaar en staat open voor feedback.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent. We zien jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

Samenwerken en goed communiceren. Dat is waar jij goed in bent. Hiervoor luister je goed naar de klant en schakel je gemakkelijk tussen collega’s, leveranciers en ketenpartijen. Je bent analytisch sterk en kan goed plannen en organiseren. Verder ben je kritisch in je werk en ga je zorgvuldig om met informatie. En is er weerstand? Dan ga je ook daar goed mee om. Je bent daarnaast benaderbaar voor collega’s en staat altijd open voor feedback. Ook heb je:

Minimaal een hbo-diploma;Minimaal 2 jaar ervaring met service level management;Basiskennis van financiën, contracten en inkoop;Goede communicatieve vaardigheden, je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;Kennis van ITSM-tooling (zoals Topdesk) of je bent bereid deze kennis bij ons op te doen.

• Salarisniveau schaal 12
• Salarisomschrijving

  De functie is gewaardeerd op schaal 12, afhankelijk van kennis en ervaring, wat neerkomt op maximaal € 6.907,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36uur), exclusief vakantiegeld en de eindejaarsuitkering.

• Maandsalaris Min €4.691 – Max. €6.907 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur Één jaar
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Een referentiecheck kan deel uitmaken van de selectieprocedure.Het CIBG heeft ook een vestiging in Heerlen. Je bent indien nodig bereid om ook deze vestiging te bezoeken.Afhankelijk van de functie ben je bereid bereik- en beschikbaarheidsdiensten mee te draaien een de hand van een jaarrooster.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Afdeling Directie Informatie Management is verantwoordelijk voor de invulling van de ICT componenten van de CIBG Dienstverlening.

We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.

CIBG

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk. Kijk voor meer informatie over onze producten en diensten op www.cibg.nl.

Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.

Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op CIBG - Werken voor Nederland.

Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. ‘Diversiteit en inclusie’ is een van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer H. van Dalen

[email protected]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw A. Demir

[email protected]

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Productmanager IT-infrastructuur, -services en -tooling

CIBG

• Den Haag
• Universitair Master
• 32-36
• schaal 11,schaal 12 €4.024 - €6.907 (bruto)