Teamleider IT service & support Huizen

Samenvatting

Als teamleider IT Service & Support WH/HQ bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid.
Het team Service & Support WH/HQ is met zeven collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven distributiecentra en op het hoofdkantoor, borgt continuïteit door middel van een stand-by dienst en levert maatwerk aan onze VIP’s. Jouw team is het gezicht en aanspreekpunt voor de gebruiker, lost 2e-lijns incidenten op en identificeert problemen. Daarnaast verwerkt het team ook de service verzoeken van de gebruikers. Naast een ervaren en enthousiaste teamleider ben jij als business partner continu in gesprek met onze afdelingen, jouw interne klanten. Je stemt af met collega leidinggevenden en haalt actief zelf de informatie op. Zo creëer je een helicopterview voor jezelf en weet je de juiste prioriteiten te stellen, jij kent de processen en jij weet wat er speelt bij de gebruikers. Jij hebt goede IT kennis en van de standaard ITIL processen.  Ben jij niet bang voor een uitdaging en ben je toe aan een nieuwe dimensie in je carrière?Wie weet mogen wij jou binnenkort warm welkom heten als nieuwe collega!

Wat ga je doen?

• Als teamleider IT Service & Support WH/HQ rapporteer jij rechtstreeks aan de manager Service & Support.
• Je geeft leiding en sturing aan het team van 7 collega’s en je bent verantwoordelijk voor de overall performance van het team.
• Je stuurt de externe dienstverlener aan welke verantwoordelijk is voor de 1e-lijns activiteiten zoals Servicedesk en on-site support.
• Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse op processen, calls en het invoeren van verbetervoorstellen.
• Je werkt nauw samen met de overige afdelingen binnen IT en de Business om samen de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.
• Je onderhoudt pro-actief contact met de afdelingen van de distributiecentra.

Wie ben jij?

• Je hebt een studie op hbo-niveau afgerond, aangevuld met de nodige kennis en ervaring met (IT) Service & Support, klantvragen en/of helpdesk processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar recente IT managementervaring in een commerciële organisatie.
• Jij snapt de interne klant met al zijn (IT) wensen en problemen en werkt dag in dag uit aan gerichte oplossingen.
• Je floreert in een dynamische en resultaatgerichte werkomgeving en bent in staat je team te motiveren om het best uit zichzelf te halen
• Je neemt initiatief, beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en je maakt je snel zaken eigen door je proactieve houding.
• Je bent dienstverlenend, gestructureerd, oplossingsgericht (pragmatisch indien nodig) en je staat stevig in je schoenen.
• Engels en Duits zijn de gebruikte talen binnen de internationale Global Business Support.

Wat krijg jij van ons?

• Een uitdagende leidinggevende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving waarin je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
• Je wordt onderdeel van een enthousiast en sterk resultaat gedreven IT team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
• Een goed salaris met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.

Interesse?

We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Christian Venus, via 06-30359006 of christian.venus@lidl.nl

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!