Service Manager

Solvinity is een toonaangevende leverancier van hoogwaardige cloud- en managed IT-services. Wij helpen organisaties bij het ontwerpen, bouwen en beheren van veilige en flexibele digitale werkplekken. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid, streven we ernaar om de digitale transformatie van onze klanten te versnellen en hen te ondersteunen bij het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen.

Als IT Service Manager ben je een cruciale schakel in het streven naar uitmuntendheid in IT Service Management (ITSM). Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig implementeren en beheren van hoogwaardige IT-diensten die perfect voldoen aan de eisen en doelstellingen van de organisatie.

Met een scherp oog voor detail en een diepgaand begrip van ITSM-principes, combineer je verschillende elementen zoals individuen, methoden, technieken en technologieën om een robuuste ITSM-infrastructuur te creëren. Je fungeert als de architect van deze structuur, die de richting aangeeft voor ITSM binnen de organisatie.

In deze rol navigeer je moeiteloos door de complexe wereld van IT-frameworks en procedures, en selecteer je de juiste aanpak die wereldwijd wordt erkend en toegepast. Door je toewijding aan kwaliteit en continue verbetering draag je bij aan het succes en de groei van de organisatie, terwijl je tegelijkertijd de IT-dienstverlening naar nieuwe hoogten tilt.

Kortom, als IT Service Manager ben je een essentiële speler in het leveren van IT-diensten van topkwaliteit en draag je bij aan het realiseren van de strategische doelstellingen van onze organisatie.

Wat ga je doen:

Beheren van de operationele relaties met klanten, inclusief het opbouwen van sterke werkrelaties en het begrijpen van hun behoeften;

Coördineren van de levering van diensten aan klanten en ervoor zorgen dat alle SLA's worden nageleefd;

Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klachten, escalaties en wijzigingen en zorgen voor een snelle en effectieve oplossing;

Identificeren van kansen voor verbetering van de service en het implementeren van procesverbeteringen (CSI);

Rapporteren over de prestaties van de service aan interne en externe belanghebbenden.

Dit ben jij:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met managed services dienstverlening in een vergelijkbare functie waarbij je een coördinerende rol hebt in het zien van commerciële kansen en daarmee de brug slaat naar het account team.
• Ervaring met het meten, rapporteren en managen van KPI's;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om de boodschap op de juiste manier over te brengen;
• ITIL Practitioner certificering;
• Pre als je in het bezit bent van ITIL Managing the Lifecycle (MALC), ITIL Expert en ITIL Master;
• Het zou een pre zijn als je Up-to-date kennis hebt van cloud dienstverlening, met begrip van de effecten voor de klant van werken met DevOps, (Public) Cloud en CI/CD.

Wat krijg je:

• €4.266 - €6.557 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring);
• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding;
• "Bring your own device" of Laptop en telefoon van Solvinity;
• 32 tot 40-urige werkweek;
• Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en jij je werkweek flexibel kunt invullen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken;
• Bij Solvinity heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je de ruimte om je talenten te ontplooien.
• Veel ruimte voor nieuwe ideeën;
• 24 vakantiedagen, aangevuld met twee premiedagen. Uitbreiding van het aantal dagen d.m.v. verlofsparen of aankopen is mogelijk;
• Een goede pensioenregeling en een vitaliteitsbudget maken deel uit van je arbeidsvoorwaardenpakket;
• Solvinity biedt ruime ontwikkelmogelijkheden aan, zoals functie gerelateerde basis- en loopbaanopleidingen.

Hoe bereik je ons?

Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Reageer dan via de sollicitatiebutton of mail met Jeffrey de Wit van Huissteden, onze recruitmentspecialist via recruitment@solvinity.com.

Werken bij Solvinity

Solvinity biedt Secure Managed Cloud Services, met name gericht op organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder de (rijks-)overheid, gemeenten en vooraanstaande financiële en zakelijke dienstverleners. We onderscheiden ons door innovatieve managed cloud oplossingen, cybersecurity-expertise en een uitgebreid portfolio aan securitydiensten, waaronder certificeringen volgens (inter)nationale normen.