Content Specialist Customer Care

Wat ga je doen

Wil jij deel uitmaken van een leuk team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice? Wij zoeken een gedreven Content Specialist Customer Care om ons team te versterken! De functie biedt flexibiliteit, waarbij de 28 uur per week zowel door één persoon ingevuld kunnen worden, als verdeeld kunnen worden over twee personen. Als onderdeel van het Content team werk je samen met het Front Office en het Backoffice team binnen Customer Care.

Elke dag zetten wij ons in voor het bieden van uitzonderlijke service met als doel om onze klanten langdurig aan onze merken te binden. Bij ons staan onze klanten en dealers op de eerste plaats. Daarom zijn we actief op verschillende kanalen om hen direct te ondersteunen. Hoe we dat doen? Met behulp van onze krachtige kennisbank in Salesforce! Hier bundelen we niet alleen antwoorden op veelgestelde vragen, maar ook praktische werkinstructies en boeiende trainingen. En het stopt daar niet! We gebruiken deze kennisbank ook om onze merkwebsites te voorzien van directe antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten en dealers.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het tijdig verbeteren en beheren van onze kennisbank. Je creëert en beheert content, initieert vernieuwingen en ontwikkelt trainingen over diensten en producten voor de andere teams binnen Customer Care. Samen met interne collega’s van andere afdelingen en merken ben je continu bezig met het beste antwoord voor de klant te vinden. Op basis van rapportages en dashboards zoek je naar manieren om onze dealers en klanten nog beter te helpen en laat je zien waar mogelijke verbeteringen liggen. Je bent geïnteresseerd in de ontwikkelingen rondom AI en vindt het leuk om dit toe te passen in je werk.

Als lid van ons Content team specialiseer je je in een van onze mooie merken. Bij dit merk neem je deel aan de weekstart, (product)trainingen en andere belangrijke meetings. Je informeert jouw merk over wat er speelt bij onze klanten. Daarnaast pak je regelmatig een project op waarin je samenwerkt met collega’s van andere afdelingen. Jij zorgt ervoor dat de stem van de klant gehoord wordt in onze hele organisatie!

Met jouw inzet en talent helpen we nog meer klanten met een glimlach verder!

Wat vragen we van jou

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring in bijvoorbeeld een Customer Care, Communicatie of een Hospitality omgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Bij voorkeur goede kennis van digitale service systemen (Salesforce).

Competenties

• Je beschikt over een opbouwend kritische houding en kan dat uitdragen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement;
• Je houdt van structuur en bent in staat om de voortgang te bewaken;
• Je bent in staat om ingewikkelde dingen te doorgronden en uit te leggen aan anderen;
• Je bent in staat kansen te identificeren op het gebied van analyse en data, en deze op te pakken om verbeteringen door te voeren.

*Niet alle vinkjes? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wat bieden wij

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit:

• Een marktconform salaris vanaf €3.001 (o.b.v. 40 uur);
• Een goede balans tussen werk en ontspanning met minimaal 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen (o.b.v. 40 uur);
• Een individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen;
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering;
• Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair, thuiswerkvergoeding;
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel;
• Een informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan
• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een goede Pon pensioenregeling;
• Een collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage;
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer;
• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease;
• Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via "Move to Help".

Over de organisatie

Als je kiest voor Customer Care, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon ruim 15.000 collega's verspreid over 34 landen.

Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.