Manager operations inkomensheffing

Wil jij impact maken met je werk, dan hebben wij de baan voor jou! Als manager operations bij inkomensheffing draag jij actief bij aan het realiseren van de strategie en doelstellingen van de belastingdienst binnen het cluster heffing. Jij weet je teamleden te activeren door te inspireren, coachen en in hun kracht te zetten. Ga jij een uitdaging niet uit de weg en wil jij betekenis geven voor je team en de Belastingdienst, lees dan verder.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als manager werk je vanuit de strategie en doelstellingen van de Belastingdienst en begeleid je de veranderingen binnen CAP cluster Heffing, met aandachtsgebied Inkomensheffing en vanuit standplaats Heerlen of Venlo. In een omgeving die voortdurend aan verandering onderhevig is en waar processen en werkzaamheden nooit hetzelfde blijven, zorg jij dat iedereen op de hoogte is van de ontwikkelingen en beschikt over de noodzakelijke kennis en faciliteiten om taken goed te kunnen uitvoeren. De functie van manager operations is tweeledig: enerzijds werk je als HR manager op locaties Heerlen en Venlo en stuur je ca. 25 a 30 collega’s aan, anderzijds ben je als procesmanager verantwoordelijk voor de juiste en tijdige uitvoering van één of meer landelijke uitval- en/of controleprocessen.

Je inspireert en enthousiasmeert de leden van jouw team op locatie(s) en je stimuleert hen zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Je creëert een veilige omgeving waarin de teamleden zichzelf kunnen zijn en graag bijdragen aan een cultuur van continu verbeteren. Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg jij voor verbinding. Integriteit is voor jou een vanzelfsprekendheid. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen, terwijl je wel een duidelijke koers uitzet en vasthoudt. Als manager vertaal je de strategie van de Belastingdienst en de afdeling door naar de operationele doelstellingen van en resultaatsafspraken met je team. Je focust op het realiseren hiervan. Resultaatsafspraken en reflectie op houding en gedrag vormen de basis van de beoordelingscyclus die je uitvoert met de teamleden. Je bent zichtbaar aanwezig, een coördinatie- en steunpunt voor het team. Je snapt als geen ander dat mensen verschillen en iedereen een eigen aanpak nodig heeft om resultaten te behalen. Je bevordert de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van collega’s.

Samenwerking met collega-managers is voor jou een vanzelfsprekendheid, op je eigen locatie(s) maar ook op de andere locaties in het land. Je bent, net als andere managers op de afdeling IH, verantwoordelijk voor verschillende landelijk uitgevoerde processen. Jij bewaakt de deadlines van werkzaamheden, stuurt op de juiste output en laat kwaliteitscontroles uitvoeren. Door jouw dienend leiderschap werken de teams in Heerlen en Venlo zelfstandig. Jij kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Je hebt ervaring met procesmanagement, stuurt op KPI’s/ KRI’s, first time right en foutloze verwerking. Lean, six sigma en agile zijn voor jou bekend en onderdeel van je skillset. Je hebt ervaring met het doorvoeren van veranderingen en uitvoeren van continu verbeteren. Je kan nieuwe activiteiten implementeren en elimineert de activiteiten die geen of weinig waarde toevoegen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je aan het roer staat van dienstverlening waarmee nagenoeg elke burger en ondernemer te maken krijgt.
• je het positieve verschil kunt maken voor jouw teamleden op locatie en het werkplezier nog verder kunt verhogen in een veranderende en hybride werkomgeving.
• je de mogelijkheid hebt om verbeteringen aan te brengen in één van de meest complexe administratieve processen die Nederland kent.

“Met ons werk hebben we impact op miljoenen burgers en ondernemers. Een plicht en toch zeker ook een voorrecht, waar ik elke dag weer vol enthousiasme voor opsta. Dienstverlening elke dag een stap beter maken, samen met mijn collega’s, is ons primaire doel.” Bart Rogmans, teammanager CAP Inkomensheffing

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een bachelor-diploma, bijvoorbeeld bedrijfskunde, bedrijfseconomie, of een andere relevante richting.
• Je hebt leidinggevende ervaring in een operations omgeving. Het is een pré wanneer je ervaring hebt in een complexe financieel administratieve omgeving.
• Je hebt een sterk ontwikkeld bewustzijn en persoonlijk leiderschap. Hierdoor heb je het inzicht en ervaring dat wenselijk is om collega’s te inspireren en te motiveren om zich (verder) te ontwikkelen.
• Je bent stijlflexibel, kunt snel schakelen tussen verschillende leidinggevende stijlen en weet in verschillende situaties anderen in beweging te krijgen. Je bent stressbestendig, kunt goed relativeren en met jouw inlevingsvermogen en luisteren weet je collega’s aan je te verbinden.
• Je kunt sturen op basis van logistieke principes, hebt kennis van lean management en weet hoe je in processen PDCA en continu verbeteren uitvoert.
• Je bent analytisch en daadkrachtig. Je weet snel informatie en processen te doorgronden, waarmee je doorpakt en impact kunt maken. Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Ontwikkelen medewerkers