Adviseur customer experience

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Binnen de afdeling Klantproces Expertise wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten.Een groot tijdelijk meerjarig programma WaU (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services is hier een voorbeeld van en bestaat uit 2 grote resultaatgebieden: betere digitale dienstverlening en het inrichten van samenwerking met andere overheden vanuit de gedachte ‘no wrong door’ klantcontact. Het programma zit in de opstartfase. Met het programma willen we inzetten op die digitaliserings- en verbeteractiviteiten die maximaal bijdragen aan meerwaarde voor burgers en bedrijven. Om een goede start te maken willen we stevig inzetten op het goed analyseren en prioriteren van ideeën. Wat zijn dan de juiste activiteiten om op te pakken? Hiervoor heeft het programmateam behoefte aan extra inzet van een enthousiaste collega. De kern van jouw taak is om ideeën goed te testen en te kijken of en hoe ze te realiseren zijn in de praktijk.

Met een klein kernteam werk je samen met marktpartijen, adviseurs uit andere projecten, programma’s en adviestrajecten en andere partners. De aanpak van het programma is een combinatie van creëren & leren; van doen & reflecteren. Deze manier van het ontwikkelen en uitvoeren past goed bij jouw onderzoekende en verbindende manier van werken. Daarbij ben je goed in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, wanneer je die niet zelf bedenkt – organiseer je het met anderen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.

Wat wij aan jou waarderen

Jij hebt klantgerichtheid in je DNA! Je hebt actuele kennis van customer experience, kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Je bent proactief en zorgt zo dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Je voorstellen zijn creatief en praktisch. Daarbij werk je graag samen met collega’s om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collega’s goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie- en prioriteringsproces van ideeën.

Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving. Je werkt betrouwbaar en planmatig.

Functie-eisen

• je hebt kennis van customer experience en marketing
• je hebt een aantal jaren ervaring met het werken bij een overheidsorganisatie