Data Analyst Customer & Market Insight

De wereld ligt aan je voeten als ervaren Data Analyst binnen Customer & Marketing Insight (CMI) bij KLM. Niet alleen werk je aan het optimaal begrijpen van de klant, zijn wensen, gedrag en tevredenheid, maar je draagt ook bij aan het verbeteren van de customer experience, marketing en sales door advies te geven op basis van jouw analyses en rapporten van klant-perceptie data (veelal verkregen door surveys). Door de diversiteit aan functies, afdelingen en collega’s heb je bij KLM de kans jezelf te overstijgen, elke dag opnieuw.

Wat ga je doen?

Als CMI Data Analyst ben jij verantwoordelijk voor informatieverzameling, analyses en inzichten voor het optimaliseren van de klantbeleving. Dit doe je door het ontwerpen, implementeren en managen van geavanceerde en complexe sampling en wegingsprocedures, het uitvoeren van betrouwbare en gedegen analyses en het verzorgen van heldere rapportages van de klantperceptie en -ervaring. Je werkt vooral aan en met (data van) het Air France KLM NeXT programma, dat voor de beide airlines op dagelijkse basis onder andere de NPS en verdere customer experience meet en waarvoor het CMI team volledig verantwoordelijk is. Je werkt daarbij nauw samen met data experts van andere afdelingen, zoals Customer Experience, Customer Data Management en IT, maar ook andere data-analyse en data science afdelingen binnen Air France KLM. Samen met deze afdelingen zorg je onder andere voor het verrijken van de data die CMI verzamelt met operationele en financiele data, en voor de consistentie van data en analyses.

Je begrijpt de wensen van de verschillende business units en het hoger management en weet de juiste inzichten en resultaten te leveren. Daarnaast maak je goede afwegingen en keuzes tussen snelheid en diepgang van je analyses.

Andere werkzaamheden zijn onder andere:

• samen met business owners (zoals Customer Journey Managers en Product Owners) hun informatiebehoefte achterhalen en hen adviseren welke analyses, rapportages en inzichten deze informatiebehoefte het beste invullen;
• plannen, organiseren en uitvoeren van terugkerende rapportages, eenmalige deep-dives en ad-hoc projecten;
• opzetten, bijhouden en continu verbeteren van processen en data-stromen aan de achterkant van het NeXT programma, inclusief continue data-verrijking;
• bewaken van de kwaliteit en continuiteit van deze processen en interfaces tussen interne en externe partijen, die samen het NeXT programma uitvoeren;
• mede vormgeven van de data infrastructuur rondom de CMI data (zowel input data als output data en de verschillende databases die daarbij betrokken zijn) inclusief het faciliteren van closed-loop feedback processen;
• zeer nauw samenwerken met de programma manager NeXT en anderen in het NeXT team, zowel in Amstelveen (KLM) als Parijs (Air France) en inclusief externe partners.

Waar land je?

Je komt terecht op de afdeling Customer & Marketing Insight (CMI), vallend onder Commercial Data & Portfolio Management binnen de AF-KL Marketing divisie. CMI is een gedreven en gemotiveerd joint team van experts op het gebied van marketing, statistiek, klantdata, (advanced) analyse en marktonderzoek. Belangrijk onderdeel van de afdeling is het genoemde NeXT programma. Maar ook verzorgt CMI strategische marketinginzichten (zoals positioneringsonderzoek en segmentatie) en tactisch marktonderzoek. De afdeling heeft mensen op het hoofdkantoor van zowel KLM als Air France en werkt sterk geintegreerd, maar heeft ook nauwe contacten met de beide afzonderlijke airlines. Je standplaats is het KLM-hoofdkantoor in Amstelveen, met zeer regelmatig contact met of dienstreizen naar de collega’s in Parijs. Hybride werken is mogelijk, als dat helpt om tot optimale prestaties te komen en past binnen je werkzaamheden.

Jouw profiel

We zoeken iemand die analytisch ijzersterk is, secuur werkt en goed kan plannen. Je begrijpt dat data analyses en rapportages een marketingdoel dienen en begrijpelijk en helder gerapporteerd moeten worden, dus het is belangrijk dat je betrouwbaar, correct en relevant kan rapporteren. En uiteraard dat je kennis hebt van marketing en statistiek. Verder vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent naar de mens achter de data, omdat je weet dat de data niet op zich staan, maar een betekenis hebben.

Verder:

• heb je een hbo- of universitair diploma, bij voorkeur in bedrijfskunde, marketing, economie, econometrie of een sociale wetenschap met een sterke kwantitatieve en/of statistische component;
• heb je 3-5 jaar ervaring met data analyse en rapportage in een commerciële of marketing setting, met betrekking tot survey of marketing data of andere statistische informatie;
• heb je uitstekende kennis van en ervaring met queries (bijvoorbeeld SQL) en statistische analyse-pakketten (zoals WPS, SAS, R of Python), naast uiteraard Office applicaties zoals Excel en Powerpoint;
• heb je goede kennis van en ervaring met statistische analyses en rapportages ten behoeve van marketing, commercie en/of customer experience, en kun je deze helder communiceren (zowel mondeling als schriftelijk, in heldere rapportages);
• heb je geen moeite met procesmanagement, data stromen en IT-systemen;
• spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Ontdek de voordelen van bij ons werken

• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
• 2% vrij te besteden ontwikkelbudget
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 4.843,08 en €6.918,69 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 10-05-2024! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.