Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
De wereld ligt aan je voeten als ervaren Data Analyst binnen Customer & Marketing Insight (CMI) bij KLM. Niet alleen werk je aan het optimaal begrijpen van de klant, zijn wensen, gedrag en tevredenheid, maar je draagt ook bij aan het verbeteren van de customer experience, marketing en sales door advies te geven op basis van jouw analyses en rapporten van klant-perceptie data (veelal verkregen door surveys). Door de diversiteit aan functies, afdelingen en collega’s heb je bij KLM de kans jezelf te overstijgen, elke dag opnieuw.
Als CMI Data Analyst ben jij verantwoordelijk voor informatieverzameling, analyses en inzichten voor het optimaliseren van de klantbeleving. Dit doe je door het ontwerpen, implementeren en managen van geavanceerde en complexe sampling en wegingsprocedures, het uitvoeren van betrouwbare en gedegen analyses en het verzorgen van heldere rapportages van de klantperceptie en -ervaring. Je werkt vooral aan en met (data van) het Air France KLM NeXT programma, dat voor de beide airlines op dagelijkse basis onder andere de NPS en verdere customer experience meet en waarvoor het CMI team volledig verantwoordelijk is. Je werkt daarbij nauw samen met data experts van andere afdelingen, zoals Customer Experience, Customer Data Management en IT, maar ook andere data-analyse en data science afdelingen binnen Air France KLM. Samen met deze afdelingen zorg je onder andere voor het verrijken van de data die CMI verzamelt met operationele en financiele data, en voor de consistentie van data en analyses.
Je begrijpt de wensen van de verschillende business units en het hoger management en weet de juiste inzichten en resultaten te leveren. Daarnaast maak je goede afwegingen en keuzes tussen snelheid en diepgang van je analyses.
Andere werkzaamheden zijn onder andere:
Je komt terecht op de afdeling Customer & Marketing Insight (CMI), vallend onder Commercial Data & Portfolio Management binnen de AF-KL Marketing divisie. CMI is een gedreven en gemotiveerd joint team van experts op het gebied van marketing, statistiek, klantdata, (advanced) analyse en marktonderzoek. Belangrijk onderdeel van de afdeling is het genoemde NeXT programma. Maar ook verzorgt CMI strategische marketinginzichten (zoals positioneringsonderzoek en segmentatie) en tactisch marktonderzoek. De afdeling heeft mensen op het hoofdkantoor van zowel KLM als Air France en werkt sterk geintegreerd, maar heeft ook nauwe contacten met de beide afzonderlijke airlines. Je standplaats is het KLM-hoofdkantoor in Amstelveen, met zeer regelmatig contact met of dienstreizen naar de collega’s in Parijs. Hybride werken is mogelijk, als dat helpt om tot optimale prestaties te komen en past binnen je werkzaamheden.
We zoeken iemand die analytisch ijzersterk is, secuur werkt en goed kan plannen. Je begrijpt dat data analyses en rapportages een marketingdoel dienen en begrijpelijk en helder gerapporteerd moeten worden, dus het is belangrijk dat je betrouwbaar, correct en relevant kan rapporteren. En uiteraard dat je kennis hebt van marketing en statistiek. Verder vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent naar de mens achter de data, omdat je weet dat de data niet op zich staan, maar een betekenis hebben.
Verder:
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 10-05-2024! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.
Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.
KLM, waar innovatie, diversiteit en groei samenkomen. Wij zijn al ruim 100 jaar een pionier in de luchtvaart en Nederlands trots. Heb jij de drive om te vernieuwen en verbeteren, bijvoorbeeld op duurzaamheid en de wijze waarop we samenwerken? Ontdek spannende kansen en maak deel uit van een wereldwijd team dat de luchtvaartindustrie transformeert. Klaar om je carrière te lanceren? Doe mee en laat je talenten schitteren bij KLM.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.