IT Delivery Manager - ServiceNow

Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan de verwachtingen van de moderne digitale consument.

Binnen onze Business Unit Data & Technology Services (DTS) nemen we de verantwoordelijkheid voor cruciale aspecten zoals data, integratie, kernapplicaties, IT-infrastructuur en platformen. Samen met de verschillende bedrijfsafdelingen van Eneco Group werken we aan oplossingen die de energietransitie ondersteunen en onze doelstellingen realiseren.

• Implementeren en configureren van ServiceNow-modules zoals incident-, problem-, en change management op basis van organisatiebehoeften.
• Het adviseren van teams, leveranciers en managers over de optimale inzet van ServiceNow, alsook het waarborgen van een naadloze samenwerking tussen alle IT-diensten, intern en extern.
• Beheren en onderhouden van het ServiceNow-platform, inclusief het uitvoeren van updates en het oplossen van technische problemen samen met de ServiceNow Tech Lead.
• Definiëren, meten en handhaven van SLA's binnen ServiceNow: ervoor zorgen dat alle IT-diensten, zowel intern als door externe providers geleverd, naadloos samenwerken.
• Verstrekken van training en ondersteuning aan teams en leveranciers in de best-practice gebruik van ITIL-processen en out-of-the-box ServiceNow-toepassingen.

• Verantwoordelijk voor de volledige implementatie van het ServiceNow-platform binnen de organisatie, afgestemd op de specifieke behoeften.
• Optimaliseren van de algehele servicelevering door het coördineren en integreren van diverse IT-services en -providers.
• Continu beheer en onderhoud van het ServiceNow-platform om te zorgen dat het voldoet aan de eisen van de organisatie en blijft voldoen aan best practices.
• Cruciale rol in het vaststellen, bewaken en waarborgen van de naleving van SLA's binnen ServiceNow, gericht op het handhaven van hoge servicestandaarden.
• Analyseren van serviceprestaties, identificeren van verbeterpunten en implementeren van verbeteringen om de efficiëntie en kwaliteit van IT-services te verhogen.
  

• 5 – 10 jaar ervaring in een IT-managementrol of in service-integratie/-management.
• Expertise op het gebied van servicemanagement.
• Sterke ervaring met ServiceNow ITSM en ITOM, inclusief CMDB-processen en -gebruik.
• In staat om functionele leiding en advies te geven aan het ServiceNow-ontwikkelingsteam.
• Technische en/of ontwikkelingsvaardigheden in ServiceNow zijn een pre.
• Bewezen vermogen om snel aan nieuwe omgevingen en situaties aan te passen door grondige analyse.
• Uitstekende mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in het Nederlands en Engels.

We hebben een Tech Lead, daarnaast een ontwikkel team in India via (3/4 fte), een business analist en we maken soms gebruik van de services van ServiceNow waarbij ze op architectuur-niveau advies geven.

Wij begrijpen dat je wellicht nog meer wilt weten voordat je de volgende stap zet in jouw carrière. Of je nu vragen hebt over het interviewproces, de specifieke taken en verantwoordelijkheden van de functie, of gewoon nieuwsgierig bent naar de bedrijfscultuur, we staan klaar om al je vragen te beantwoorden.
Wil je meer weten over deze vacature of over het proces? Dan nodigen we je graag uit om contact op te nemen met onze recruiter.

Voor het invullen van deze vacature doen we de werving graag zelf en wensen we niet samen te werken met externe partijen.