Proces Coördinator

Ben je toe aan een volgende stap in je carrière?
Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Proces Coördinator die wil meewerken aan onze groei.

Wat ga je doen?

Als Proces Coördinator ben je verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken en uitvoering van incident, problem en change processen voor één of meerdere klanten. Jij, als proces coördinator creëert en levert rapportage over deze gebieden en stuurt waar nodig bij.
Je toont in deze rol initiatief, hebt een probleemoplossend vermogen en bent erg klantgericht.

Enkele voorbeelden van jouw taken:

• Het zorgdragen voor het inrichten, documenteren en uitvoeren van operationele ITIL processen;
• Je zorgt voor een tijdig en kwalitatief incident, problem en change afhandeling conform de SLA van de klant;
• Je coördineert de afhandelingen van incidenten, problems en changes, prioriteert deze in samenwerking met de verschillende teams en rapporteert aan de klant en de Delivery Manager;
• Problem management, om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen;
• Monitoren van prestatie-indicatoren en rapporteren over procesefficiëntie.
• Identificeren en aanpakken van eventuele knelpunten in de processen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van trainingen voor medewerkers om processtandaarden te waarborgen.
• Je zorgt voor de tijdige oplevering van Change management documenten (RFC) met hoge kwaliteit;
• Je beheert de changes met de planning en KPI’s voor het overleg en neemt hier deel aan;
• Je levert input en toelichting aan voor de Service Level Rapportage;
• Je brengt operationele processen in kaart en regelt deze in ten behoeve van de nieuwe klanten en diensten;

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland! En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Daarnaast bieden we je:

• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
• Contract voor onbepaalde tijd
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
• Telefoon en laptop
• Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
• Collectief pensioenregeling + aanvullende verzekeringen (zoals zorg)
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!

Wat neem jij mee?

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
• Aantoonbaar werkervaring in een soortgelijke rol binnen de IT
• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht
• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals
• ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
• Basis kennis van moderne IT producten zoals Microsoft 365, Azure, Citrix, e.d.

Waarom kiezen voor SLTN?

SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 500 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.
Ben je enthousiast? Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.