Lely Community Manager

De afdeling Farm Management Support (FMS) houdt zich bezig met ondersteunen en adviseren van de melkveehouder op allerlei vakgebieden, gerelateerd aan de producten van Lely en bedrijfsvoering in het algemeen. Om naast onze fysieke advisering onze klanten ook online meer van dienst te zijn lanceren wij de Lely community waar ze niet alleen onderling het gesprek kunnen voeren maar interessante items kunnen worden gevonden om het management nu en in toekomst verder te verbeteren. Hiervoor zijn we opzoek naar een FMS Community Manager.

Wat ga je doen?

Als Lely FMS Community Manager ben je een belangrijke spil in het verder opzetten en managen van de online Lely Community. Dit is de plek waar duizenden Lely klanten elkaar ontmoeten, elkaar helpen en van Lely online support krijgen. Het is aan jou om interessante content op de community te organiseren. Jij zorgt voor de juiste verbinding op de online community door vragenstellers, de klanten, met experts en super users binnen en buiten Lely te koppelen. Jij zorgt ervoor, samen met lokale adviseurs van Lely en collega’s van het hoofdkantoor, dat de online community een bruisende plek is voor Lely klanten waar ze graag komen.

Jij bent het gezicht en aanspreekpunt op de community voor Lely FMS International. Met een multidisciplinair (internationaal) team zorg je dat de community stap voor stap wordt uitgerold naar alle landen waar Lely actief is. Daarbij houden jullie de ondernemingsdoelstellingen en de doelstellingen van je afdeling voor ogen, waar de community aan moet bijdragen Je weet wat de leden van community willen, je kent hun stem en vertaalt hun wensen naar content en functionele wensen. Je brengt de stem van de community in de organisatie. In het begin ben je voornamelijk bezig met het introduceren, lanceren en het leveren van support aan de community en het echte opbouwen en vullen ervan.

Taken zijn

• Het introduceren en lanceren van de online community om vervolgens traffic te stimuleren;
• Het integreren van het community platform binnen het Lely ‘tooling’ landschap;
• Het trainen en begeleiden van de verschillende moderators van de online community;
• Inhoudt als artikelen, vlogs en blogs helpen ontwikkelen en publiceren in samenwerking met moderators, klanten van Lely en collega’s;
• Je fungeert als een interne vraagbaak en sparringspartner voor de community en zijn leden, voor collega’s van het hoofdkantoor en voor collega’s van de Lely landen organisaties in alle landen waar Lely actief is;
• Het ontwikkelen en uitvoeren van plannen voor het verder laten groeien van de community. Denk aan het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma’s voor leden van de community en lanceren van nieuwe functionaliteiten.