Pensioen Service Desk Medewerker

Ga jij de uitdaging aan om als Pensioen Service Desk Medewerker de kwaliteit van de pensioenadministratie hoog te houden en processen te blijven verbeteren voor onze pensioendeelnemers? Weet jij wat ervoor nodig is dit samen met je teamleden vorm te geven? En vind jij het leuk om op basis van jouw dagelijkse planning (cases, mutaties, analyse van cijfers) de dienstverlening te versimpelen, standaardiseren en te verbeteren? Dit doe je onder andere in nauwe samenwerking met IT. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent een proactieve, klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt. Je begrijpt hoe je complexe pensioenuitvoering vertaalt naar tevreden pensioendeelnemers. Daarom werk je aan oplossingen om met behulp van technologie het werk beter en leuker te maken. Je kunt zelfstandig werken en werkt graag samen om resultaten te halen.

Wat je gaat doen

Je verwerkt echtscheidingen en beheert een grote premievrije deelnemersportefeuille. Dit betekent dat je zorgt voor een vlekkeloze, administratieve verwerking zodat je pensioendeelnemers goed informeert en overzicht biedt via digitale kanalen.

Je zorgt dat technische en functionele uitval van processen op klantgerichte wijze worden uitgevoerd via workarounds in samenwerking met je collega’s van andere afdelingen zoals Business Optimalisatie & Change, IT en Expert Center. Je hebt inzicht en je bent je bewust van eventuele risico’s in het klantproces. Je geeft waardevolle input n.a.v. (analyse op) jouw werk, klachten of verzoeken. Je denkt mee in oplossingen en kunt dit vertalen naar specificaties en/of testen. Je zorgt dat alles wat nodig is in jullie team er staat (instructies, trainingen, rapportages, werkafspraken etc.). Ook behandel je complexe vragen en klachten en begeleid je nieuwe collega’s en stagiaires.

Wat wij jou bieden

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• Hybride werken

Wat je meebrengt

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO-werk- en denkniveau en bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een administratieve omgeving
• Vaardig in MS 365
• Wft Basis en Wft Pensioen – indien je nog niet in het bezit bent van deze diploma’s, dan ben je bereid dit binnen zes maanden te halen
• Je bent nieuwsgierig, flexibel en resultaatgericht

Met wie je werkt

In deze functie is geen dag hetzelfde. Je krijgt de mogelijkheid om te werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Ons team staat bekend om de plezierige samenwerking in combinatie met hard werken om resultaten te halen. We werken verder samen met onze collega’s bij Pensioen DC, Direct Ingaand Pensioen, Excasso en Customer Services Pensioen.