Teammanager Guest Services

Ben jij een geboren leider met een passie voor gastvrijheid en evenementen? Wil jij met jouw team bijdragen aan een onvergetelijke ervaring voor organisatoren, exposanten en bezoekers? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Wat ga je doen?

Als Teammanager Guest Services ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van het Guest Services team en draag je zorg voor een vlekkeloze uitvoering van alle gastgerichte processen tijdens de opbouw, uitvoering en afbouw van evenementen. Je stuurt een team aan dat dagelijks gast- en ondersteunende services levert in entreegebieden, hallen en congreszalen en daarmee een onmisbare schakel vormt in de totale eventbeleving.

Het Guest Services team is onder andere verantwoordelijk voor registratie, garderobe en eventdesks en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en exposanten. Samen zorgen jullie voor een warme, professionele ontvangst, duidelijke informatievoorziening en een servicegerichte aanpak. Alles wat jullie doen draagt bij aan een positieve, soepele en onvergetelijke totaalervaring voor iedereen die de RAI bezoekt.

Wat er bij jouw takenpakket hoort:

• Het optimaal laten functioneren van het team Guest Services.

• Verantwoordelijk voor de verdeling van alle events en het coördineren van de taken die worden uitgevoerd door de Guest Services manager en executives.

• Coördineren van de inzet van personeel, materialen en leveranciers.

• Verantwoordelijk voor de coördinatie van de operationele uitvoer van de werkzaamheden conform opgestelde kwaliteitsstandaarden en adequaat reageren op ad-hoc wijzigingen.

• Innovatie en verbetering van processen en diensten binnen Guest Services.

Wat breng je mee?

Je bent service- en klantgericht, organisatorisch sterk en beschikt over het vermogen om teams te motiveren en coachen. Je streeft naar hoge kwaliteit en blijft rustig wanneer de druk toeneemt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en coachend leiderschap maak jij het verschil.

Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Hospitality, Facility Management of een vergelijkbare richting.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een gastgerichte of operationele omgeving.

• Flexibiliteit in werktijden, inclusief vroege ochtend-, avond- en weekenddiensten.

• Vanwege de nationale en internationale aard van onze evenementen beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen met 13 ADV-dagen, ontwikkelingsmogelijkheden, een goede pensioenregeling en een winstdeling.

• Een mobiele telefoon en een laptop voor zakelijk gebruik.

• Een flexibele reiskostenregeling, inclusief volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid.

• Lidmaatschap van personeelsvereniging 'ALLRAIght', die jaarlijks gezellige activiteiten organiseert.

• Jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en deelname aan het jaarlijkse Europese Beurssteden voetbaltoernooi (voor de liefhebber).

• Toegang tot vele evenementen, zowel binnen als buiten de RAI.