Service Manager

Bij TenneT werken we aan een energievoorziening die Nederland in beweging houdt. Als Service Manager bij TenneT maak jij direct impact op de toekomst van ons elektriciteitsnet. Jij speelt een sleutelrol in het realiseren van innovatieve en duurzame energieoplossingen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat we Nederland kunnen blijven voorzien van betrouwbare energie.

Jouw rol

Hoe houd jij Nederland aan?

Als Service Manager Software Engineering Platform ben jij verantwoordelijk voor het end-to-end service-eigenaarschap van het Software Engineering Platform. Jij zorgt dat onze diensten betrouwbaar blijven, nu én in de toekomst zodat Nederland kan blijven rekenen op energie.

Je komt te werken binnen DTT – Technology Platforms in het Software Engineering Platform-team, samen met o.a. een platform owner, product owners, platform engineers, service specialisten en leveranciers. Je werkt veel samen met gebruikers (applicatie-teams) en met collega’s van andere platformen, van security en architectuur.

Jouw rol

• Serviceperformance bewaken en verbeteren: je stuurt op beschikbaarheid, betrouwbaarheid, kwaliteit en doorlooptijden. Je rapporteert helder (o.a. op SLA’s en KPI’s) en zet verbeteracties in gang samen met teams en gebruikers.
• Stakeholder- en verwachtingsmanagement: je bent hét aanspreekpunt voor uitvoering, escalaties en prioritering. Je balanceert belangen van gebruikers, productteams, security, architectuur en leveranciers.
• Regie op incident-, problem- en changemanagement: je coördineert kritieke incidenten, borgt root-cause analyses en zorgt dat verbeteringen landen in backlog en roadmaps.
• Transitie naar beheer en lifecycle management: je zorgt dat projecten, implementaties en platformwijzigingen beheersbaar overgaan naar ‘run’, met juiste acceptatiecriteria, documentatie, non-functional requirements en security-by-design.
• Financieel-, vendor- en contractmanagement: je stuurt op budget, kosten en licenties, bewaakt contractafspraken en ondersteunt bij inkoop en (mini-)tenders om continuïteit en kwaliteit te borgen.

Waar kom je terecht

BTO zal de leveringszekerheid, de energietransitie en de organisatorische en financiële gezondheid versterken door digitaal, data en analytics. BTO zal zorgen voor een solide basis door middel van naadloze eindgebruikersdiensten (UX), toonaangevende cyberbeveiliging en veerkrachtige datacenters en cloudinfrastructuur. BTO zal een consistente business/BTO afstemming hebben, strategische partnerschappen met leveranciers en duidelijke normen voor architectuur, vendor & portfolio management en beveiliging. BTO zal de waarde van data en digitaal ontsluiten door alle noodzakelijke enablers te bouwen (incl. data platform, data governance processen, capaciteiten) en innovatie-initiatieven in te bedden in business roadmaps.

Jouw profiel & achtergrond

Bij TenneT zoeken we professionals die bijdragen aan een effectieve en toekomstbestendige projectorganisatie. We verwachten dat je de juiste ervaring en vaardigheden hebt om een waardevolle bijdrage te leveren aan ons team en onze missie.

Daarom vragen we van jou:

• Hbo-opleiding (bijv. Informatica, (Technische) Bedrijfskunde, Engineering of vergelijkbaar).
• Ruime ervaring met IT-service management in een platform- of mission-critical omgeving (pré), inclusief sturen op SLA/KPI en het werken met incident/problem/change.
• Kennis van IT-servicemanagement best practices (bijv. ITIL), Agile/Scrum en ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk.
• Basiskennis van proces management, security en non-functional requirements (NFR’s), en je snapt wat dat betekent voor acceptatie en kwaliteit.
• Taal: Nederlands C2 en Engels B1.

Zo werk jij (gedrag dat je succesvol maakt):

• Klantgericht: je verbetert de dienstverlening continu op basis van feedback en data.
• Je balanceert belangen: je maakt transparante keuzes in prioriteit en capaciteit voor alle stakeholders.
• Actiegericht: je handelt snel bij incidenten en zet verbeteringen direct om in concrete acties.
• Visie en richting: je verbindt dagelijkse keuzes met de servicestrategie voor het platform.
• Interpersoonlijk inzicht: je schakelt soepel met engineers, business en leveranciers.
• Samenwerken: je verbindt productteams en platform engineers en stemt af met security/architectuur en leveranciers, zodat het platform als één geheel draait.
• Overtuigingskracht: je krijgt mensen mee in prioriteiten, afspraken en verbeteringen.

Deze rol valt binnen het functieprofiel Service Manager (IT Advisor). Zo is voor jou én TenneT helder welke verantwoordelijkheden, verwachtingen en groeimogelijkheden bij deze functie horen.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou:

• Een vast contract met twee maanden proeftijd, op basis van 32 - 40 uur per week.
• Een salaris in schaal 8 met 8% vakantiegeld en 6% eindejaarsuitkering.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Hybride werken wanneer mogelijk, inclusief een reiskosten-, internet- en een thuiswerkvergoeding.
• Ondersteuning voor jouw vitaliteit, met een bijdrage voor een sportabonnement en zorgverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de TenneT Academy, zodat jij je kennis en vaardigheden kunt blijven uitbreiden.