Functioneel beheerder topdesk

Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zoeken we een functioneel beheerder TOPdesk die helpt om servicemanagementprocessen te waarborgen en door te ontwikkelen, zodat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van applicaties en de dienstverlening continu verbetert.

Dit ga je doen

Kunnen de DJI-medewerkers optimaal gebruikmaken van de applicaties? Wat is er nodig om de dienstverlening continu te verbeteren? Deze en andere vragen stel je bijvoorbeeld wanneer je de organisatie in gaat en in gesprek bent met gebruikers en stakeholders. De functie biedt volop ruimte om je verder te ontwikkelen binnen de TOPdesk-omgevingen en het bredere servicemanagementdomein.

Als functioneel beheerder TOPdesk speel je een belangrijke rol in het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen binnen DJI. Het team beheert meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de TOPdesk-omgevingen stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig zijn. Je werkt vanuit duidelijke teamdoelstellingen en draagt bij aan een optimale ondersteuning van de primaire processen. Daarbij richt je je niet alleen op het beheer, maar ook op het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening. Je krijgt daarbij de ruimte om je verder te verdiepen en te specialiseren binnen de verschillende TOPdesk-omgevingen en bij te dragen aan de doorontwikkeling ervan.

Je werkt op een Agile manier en het uitgangspunt is dat iedereen zich ontwikkelt tot allround expert binnen een aantal verschillende omgevingen. Naast de reguliere beheeractiviteiten zoals monitoren, configureren, testen en ondersteunen, ligt de nadruk op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen daarvan naar passende oplossingen. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Je vervult daarnaast een belangrijke regierol richting leveranciers en ketenpartners. Je werkt nauw samen met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur om veranderingen en verbeteringen in de keten te realiseren. Ook neem je deel aan projecten en vertegenwoordig je het functioneel beheer. Ben jij in staat om naast operationele werkzaamheden ook bij te dragen aan de professionalisering van processen en dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit neem je mee

Je hebt oog voor de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI en begrijpt de complexiteit van een uitvoeringsorganisatie. Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vertaalslag te maken van gebruikerswensen naar concrete oplossingen. Je werkt gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en bent in staat om processen te overzien en te verbeteren. Daarbij neem je initiatief en werk je proactief aan het versterken van de dienstverlening. Daarnaast ben je een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende stakeholders en belangen weet te verbinden.

Verder heb je:

• Een hbo werk- of denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder;
• Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL;
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbare servicemanagementtool (pré);
• Ervaring met Jira en/of Confluence (pré);
• Ervaring met Agile werken (pré).

Afdelingsomschrijving

Organisatie
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Afdeling
Hoofdkantoor DJI, Directie Informatie Voorziening (DIV)

Directie Informatievoorziening

Binnen de Directie Informatievoorziening zorgt de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement ervoor dat IV-systemen optimaal aansluiten op de werkprocessen van de organisatie. Door continu in gesprek te zijn met gebruikers en stakeholders wordt inzicht verkregen in behoeften en verbeterkansen. De afdeling speelt een belangrijke rol in het ondersteunen en verbeteren van de dienstverlening, waarbij betrouwbaarheid, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid centraal staan. Als functioneel beheerder draag je hier actief aan bij door de brug te slaan tussen techniek en business.

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn rechten onbeschermd. De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) werkt dagelijks aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Binnen deze organisatie speelt informatievoorziening een cruciale rol in het ondersteunen van medewerkers en processen. Als functioneel beheerder TOPdesk lever je een directe bijdrage aan deze maatschappelijke opgave door te zorgen voor betrouwbare en goed werkende dienstverlening.