Relatiemanager

Sommige mensen onderhouden klantrelaties. Jij bouwt aan partnerships die ertoe doen. Als relatiemanager bij Afdeling Online ben je het strategische aanspreekpunt voor organisaties met uiteenlopende ambities en vraagstukken. Herken jij jezelf hierin? Dan zijn we benieuwd naar jouw verhaal.

Wat ga je doen?

Als relatiemanager ben je dé verbindende factor tussen Afdeling Online en onze klanten. Jij bent een van de drie relatiemanagers in het team. Je hebt allemaal een eigen klantportfolio, maar checkt ook regelmatig bij elkaar in voor kennisdeling en overleg. Je zorgt voor tevreden relaties, bouwt aan langdurige samenwerkingen en benut kansen om onze dienstverlening uit te breiden.

Dit doe je door:

• Het contact met klanten warm houden. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, denkt mee over strategie en schakelt specialisten in als er verdieping nodig is.
• Meedenken met ondernemers, MT’s of de Raad van Bestuur over hoe Afdeling Online kan bijdragen aan hun marketing uitdagingen, waarbij je zowel hun belangen als die van ons bureau behartigt.
• Marktontwikkelingen scherp in de gaten houden en een visie hebben op hoe organisaties hierop kunnen inspelen om hun online marketing naar een hoger niveau te tillen.
• Het organiseren en leiden van maandelijkse- en kwartaalevaluaties met klanten. Voor kleinere klanten pakken specialisten dit zelf op, voor grotere klanten werk je samen met een team van experts.
• Nieuwe behoeften en kansen bij klanten signaleren en, waar mogelijk, aanvullende diensten aanbieden.
• Jaarlijkse gesprekken plannen om samenwerkingen te verlengen en de plannen voor het komende jaar te bespreken.
• Maandelijks met de andere relatiemanagers het totale klantportfolio bekijken, resultaten evalueren en meedenken over uitdagingen bij klanten.
• Klanten op de hoogte houden van trends en ontwikkelingen in de markt. Onze kennisevents zijn hiervoor een perfect moment: een mooie gelegenheid om hen weer even te spreken.
• Projecten op een inspirerende manier aftrappen, want je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk. 😉

Wat bieden wij?

• Een fantastisch klantportfolio met bekende namen in de commerciële, culturele en publieke sector, waar je direct voor aan de slag mag.
• Een contract van 32 tot 40 uur per week voor de duur van een jaar. Uiteraard met de intentie om er daarna een lange samenwerking van te maken.
• Een salaris tussen de €3.556 tot €5.950 bruto (op basis van 40 uur) per maand, afhankelijk van je werkervaring.
• Flexibele werktijden: begin je een keertje om 8 uur om wat eerder klaar te zijn? Geen probleem! Start je liever later en werk je een andere dag wat langer door? Dat kan ook. Zolang jij je uren maakt, zijn wij tevreden.
• Veel mogelijkheden tot leren: ieder jaar € 1.000 vrij te besteden opleidingsbudget, maandelijks 2 uur extra salaris om examens te halen, lunches met presentaties over nieuwe trends, noem maar op.
• Gezellige, creatieve en inspirerende werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Iedere zeven weken een coachingssessie met jouw teamlead.
• Een telefoon en laptop van de zaak.
• Gezellige gezamenlijke lunch bij ons op kantoor (wij trakteren!).
• Wekelijks leuke verrassingen, lekkers op kantoor, veel teamuitjes en een epic kerstcadeau. Mede hierdoor scoren we als werkgever een 8+ volgens het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek!
• Deels thuiswerken? Dat is geen probleem.
• En zelfs: een gepersonaliseerde muismat. 😉

Wat breng je mee?

• Je hebt meerdere jaren ervaring in een klantgerichte, commerciële of adviserende rol (bijvoorbeeld als relatiemanager, accountmanager of consultant).
• Je bent een volwaardige gesprekspartner op strategisch niveau en schakelt makkelijk met senior stakeholders.
• Je neemt eigenaarschap over klantrelaties en stuurt actief op ontwikkeling, continuïteit en groei.
• Je herkent commerciële kansen en weet deze zelfstandig te vertalen naar concrete voorstellen en vervolgacties.
• Je beweegt je soepel tussen verschillende typen organisaties: van publieke en culturele instellingen tot commerciële en B2B-bedrijven.
• Je brengt structuur, houdt overzicht en neemt regie in complexe klanttrajecten.
• Je weet interne teams mee te nemen, verbindt specialismen en zorgt dat samenwerking leidt tot het beste resultaat.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden. Je kunt aansluiten bij de argumentaties en discussies, weet belangentegenstellingen te overbruggen en kan omgaan met weerstand. Je voert ook het gesprek met de klant als de samenwerking even niet zo lekker gaat. Je vindt het ook leuk om vakspecialisten te trainen in hun communicatie met klanten.
• Enthousiasme en overtuigingskracht om zowel klanten als collega’s mee te nemen in toffe plannen.

Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit?

9.00 uur

Je werkdag start vandaag niet in het prachtige Patronaat, maar bij de klant op ‘kantoor’. Bewust tussen aanhalingstekens: want je gaat langs bij een groot museum in het midden van het land.

09.00 - 12.30 uur

Je begint de dag met een kwartaalevaluatie, onze social marketeer is met jou op pad. Met dit museum hebben jullie elk kwartaal een meeting, de ene keer bij ons en de andere keer in het museum. De SEO, SEA en social specialist hebben de presentatie voorbereid met de resultaten en toekomstplannen. Jij geeft vorm aan het gesprek, checkt of de klant alles kan volgen en zorgt voor een terugkoppeling met de besproken actiepunten. Na afloop loop je nog een ronde door het museum: want je wil nog wel even de nieuwe expo zien waar we campagnes voor draaien.

12.30 - 13.00 uur

Terug op kantoor is het tijd voor lunch! Vandaag geeft een collega een presentatie over de nieuwste ontwikkelingen in e-commerce. Je merkt meteen hoe je deze inzichten kunt toepassen voor jouw klanten.

13.00 - 17.00 uur

In de middag werk je je to-do lijst af en schakel je met verschillende klanten. Een MKB-klant met groeiambitie wil een nieuwe propositie in de markt zetten en vraagt hoe we dat online het beste kunnen aanpakken. Jij zet de lijnen uit en zorgt dat de social media specialist en contentspecialist dit vertalen naar een sterk plan. Daarna heb je contact met een e-commerce klant die vragen heeft over server-side tracking. Je denkt kort mee, stelt de juiste vragen en schakelt de analytics specialist in om dit verder uit te werken. Ook pak je proactief de telefoon: je hebt signalen opgevangen dat een klant mogelijk gaat investeren in een nieuwe markt. Je belt om bij te praten, denkt mee over de kansen en zorgt dat jullie tijdig aan tafel zitten om dit samen op te pakken.

17.00 uur

Morgen staat er een Afdeling Online Café op de agenda over short-form video’s. Jij checkt nog even welke relaties van jou daarbij zijn en wie je nog meer graag wil spreken.

17.30 uur

Je sluit je laptop met een voldaan gevoel. Tijd voor een ontspannen avond!

Over Afdeling Online

Afdeling Online is een online marketingbureau met een team van bijna 40 enthousiaste collega’s. We maken onze klanten sterker in digitale marketing, van creatief concept tot de uitvoering van een succesvolle campagne. Dit doen we op drie manieren: we nemen werk uit handen, leveren de juiste digitale marketeers voor de teams van onze klanten en we coachen en leiden op.

Onze specialisten zorgen ervoor dat digitale marketing dé motor wordt om ambities waar te maken. Ons klantportfolio is lekker divers: van lokale en regionale klanten tot internationale bedrijven. We hebben een sterke focus op de culturele en publieke sector, waar we met creatieve en impactvolle marketing oplossingen écht het verschil maken.