Customer Experience & Communicatie Specialist

Wij nemen stappen om minder afhankelijk te worden van fossiele brandstoffen. Wil jij als Customer Experience & Communicatie Specialist bijdragen aan een toekomst waarin onze klanten centraal staan en we samen de energietransitie versnellen?

In deze rol help je ons om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, waarbij heldere communicatie en innovatieve oplossingen het verschil maken. Je werkt in een ambitieus team waar samenwerking en kennisdeling voorop staan. Samen met het team speel je een directe rol in onze missie voor fossiele vrijheid en maak je impact op de energie van morgen.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience & Communicatie Specialist verbeter je actief de klantbeleving. Je brengt klantreizen en processen in kaart en vertaalt deze naar duidelijke journey maps en procesplaten. Samen met collega’s analyseer je waar in de klantreis frictie ontstaat en welke verbeteringen nodig zijn om de dienstverlening te optimaliseren.

Je zorgt dat verbeteringen in klantcommunicatie en informatievoorziening daadwerkelijk worden doorgevoerd. Je bepaalt welke informatie klanten wanneer, via welk kanaal en in welke toon ontvangen. Je zet kleine verbeterexperimenten op en evalueert deze om structurele vooruitgang te realiseren.

Daarnaast werk je nauw samen met stakeholders binnen Vattenfall om veranderingen te implementeren en te borgen. Je zorgt voor transparantie, zodat iedereen begrijpt waarom keuzes worden gemaakt en hoe deze bijdragen aan een betere klantreis.

Concreet bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:

• Het visueel maken van klantreizen door middel van journey maps
• Het signaleren van knelpunten in processen vanuit het perspectief van de klant
• Het opzetten van meetmomenten voor klantinspanning of tevredenheid
• Het vertalen van inzichten naar gerichte verbeteringen in communicatie
• Het samenwerken met collega’s uit diverse teams om oplossingen te realiseren

Jij maakt het verschil door niet alleen problemen zichtbaar te maken, maar ook samen te werken aan tastbare oplossingen die bijdragen aan een fossielvrije toekomst voor onze klanten.

De functie rapporteert aan de Manager Klantbeleving en Communicatie en ons team werkt minimaal twee dagen per week samen op kantoor, op dinsdag en donderdag.

Wie ben jij?

Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en minimaal drie jaar ervaring met customer experience, customer journey mapping en optimalisatie. Je communiceert helder in het Nederlands (minimaal B2-niveau) en analyseert complexe klantprocessen gestructureerd en doelgericht. Je hebt een sterke affiniteit met klantcommunicatie en zorgt dat informatie duidelijk en klantgericht wordt overgebracht.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin we samen bouwen, testen en verbeteren. Je werkt prettig samen met collega’s en stakeholders en krijgt energie van gezamenlijke verbeterinitiatieven. Je bent nieuwsgierig naar wat klanten écht nodig hebben en denkt mee over oplossingen die de klantbeleving merkbaar verbeteren.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Jij brengt structuur aan in processen zodat anderen overzicht houden
• Je communiceert zorgvuldig en stemt de toon af op verschillende doelgroepen
• Je bent enthousiast om kleine experimenten op te zetten om klantbeleving verder te verbeteren
• Je werkt graag samen met verschillende teams binnen Vattenfall
• Jij ziet kansen voor innovatie in klantcommunicatie

Wij bieden

• 8% vakantiegeld
• Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris
• Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis
• 25 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen
• Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen
• Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.