Stage Business Analyst Conversational Shopping (GenAI)

Hoe je het verschil kunt maken

Als Stagiair binnen het domein Innovation, Inspire & Customer maak je kennis met de wereld van conversational shopping bij Albert Heijn. Je werkt aan Steijn, onze digitale assistent die klanten helpt in de AH app. Je draagt direct bij aan het verbeteren van de klantbeleving én aan het toekomstbestendig door kansen te ontdekken. Een ideale plek om te leren, te ontdekken en echte impact te maken.

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als Stagiair Business Analyst Conversational Shopping lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit en klantvriendelijkheid van conversational shopping. Dat doe je samen met jouw collega’s van het Digital Product Innovation team. Je ondersteunt de Product Owner bij het analyseren, structureren en visualiseren van klantgesprekken, inzichten waar de rest van de organisatie gebruik van kan maken.

Je gaat aan de slag met:

• Het analyseren van conversaties die klanten voeren met Steijn of externe platformen zoals ChatGPT, Gemini etc.
• Het ontdekken van patronen, terugkerende vragen, thema’s en frictiepunten.
• Het in kaart brengen van intenties van klanten, kansen en gedrag.
• Het ophalen van informatiebehoeften bij interne teams (Retail, eCommerce, Klantenservice, Marketing, etc.).

En dat met een concreet resultaat in de vorm van:

• Een conversational insights framework dat organisatiebreed gebruikt kan worden.
• Het ontwikkelen van een Conversational Performance Dashboard.
• Het presenteren van inzichten die direct bijdragen aan verbeteringen van het shoppen van de toekomst.

Je leert veel over conversational AI, digital retail, datagedreven werken en stakeholdermanagement binnen een grote organisatie. Je krijgt veel vrijheid om zelf analyses vorm te geven en iets op te leveren dat de organisatie langdurig gaat gebruiken.

Dit bieden we jou

• Een interessante en veelzijdige stageplaats op het hoofdkantoor van Albert Heijn voor 5–6 maanden.
• Steun van een product team waar je mee samen werkt om resultaten te boeken.
• Een stage met veel verantwoordelijkheid, waarbij je écht werkervaring opdoet.
• Een stagevergoeding (€500,- per vier weken) plus reiskostenvergoeding.
• Gezellige borrels en (netwerk)events met alle stagiairs binnen ons hoofdkantoor.

Dit breng je mee

Met onze 125.000 collega’s vullen we elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Stagiair Business Analyst Conversational Shopping. Zeker als je analytisch sterk bent en digitale klantinteractie fascinerend vindt. Ook:

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Business Analytics, Data Science, Commerciële Economie, AI, Informatiekunde of Digital Business.
• Je hebt basiskennis van data-analyse en datavisualisatie.
• Je bent thuis in tools zoals Excel en LookerStudio of PowerBI, daarnaast beheers je Python.
• Pre voor: SQL en BigQuery.
• Ervaring met AI vanuit je eigen interesse of opleiding en snapt hoe je data omzet in waardevolle inzichten voor stakeholders.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed (vereist vanwege de data en klantcontext).

Daarnaast ben je:

• Iemand die zorgvuldig, zelfstandig en gestructureerd werkt.
• Een echte analyticus: jij achterhaalt wat er écht speelt en zorgt voor heldere inzichten.
• Nieuwsgierig genoeg om de vragen achter de vraag te ontdekken en data slim te vertalen naar kansen.
• Communicatief vaardig: je kunt complexe bevindingen eenvoudig uitleggen aan verschillende teams.

Meet your colleagues

"All of our team members genuinely love what they do." Martin Hronec Data Science Manager

When you can be your true self at work, you excel in what you do Djordan Papilaya DevOps Engineer