Senior ICT Servicemanager

Wil jij regie voeren op betrouwbare ICT die bijdraagt aan een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving? Dan is dit dé vacature voor jou!

Dit is jouw belangrijkste uitdaging

Als Senior ICT Servicemanager zorg jij dat de ICT-dienstverlening staat als een huis. Je voert regie over mensen, processen en leveranciers en zorgt dat ICT-diensten betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig zijn. Daarmee maak je directe impact op onze kerntaken: zorgdragen voor een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving.

Je werkt op het snijvlak van ICT, informatievoorziening, security en business. In een complexe publieke context vertaal jij ICT-serviceniveaus naar begrijpelijke en aantoonbare waarde voor collega’s, management en bestuur. Jij bent de spin in het web die zorgt dat alles samenkomt: processen lopen, afspraken worden nagekomen en de interne klant is tevreden.

Dit is wat je nog meer doet

• Inrichten, beheren en continu verbeteren van ICT-servicemanagementprocessen (ITIL)
• Regie voeren op interne ICT-teams en externe leveranciers, inclusief SLA’s, OLA’s en KPI’s
• Borgen van continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van ICT-diensten
• Coördineren van incident-, problem- en wijzigingsprocessen
• Rapporteren aan management en bestuur en initiëren van gerichte verbeterprogramma’s

Dit is wie jij bent

Je bent organisatiesensitief en beweegt je makkelijk binnen een publieke en bestuurlijke omgeving. Met jouw communicatieve kracht verbind je business en techniek en weet je stakeholders mee te nemen in keuzes en verbeteringen. Je analyseert scherp, werkt zorgvuldig en behoudt overzicht, ook wanneer de druk hoog is. Dankzij jouw resultaatgerichtheid en overtuigingskracht zorg je dat afspraken worden nagekomen en ICT-dienstverlening aantoonbaar beter wordt. Je pakt de regierol vanzelfsprekend en weet samenwerking te stimuleren, zowel intern als met leveranciers.

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen ICT-dienstverlening;
• Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen en servicemanagement;
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en regievoering en je hebt affiniteit met licentie- en contractmanagement;
• Je hebt ervaring met rapporteren en adviseren op tactisch en strategisch niveau.

Dit is jouw team

Je werkt binnen het team Automatisering: een collegiaal en inhoudelijk sterk team van 20 collega’s, van eerstelijnssupport tot derdelijns systeembeheerders en specialisten. De sfeer is open en afwisselend, met veel onderling contact, humor en gezamenlijke verantwoordelijkheid. De samenwerking met informatiemanagers, functioneel beheer, servicedesk, CISO, leveranciers en ketenpartners is intensief en professioneel. De verdeling van het werk met de andere senior servicemanager bepalen jullie samen, op basis van expertise en interesse.

recruitment@dcmr.nl