(Senior) Digital Transformation Consultant ServiceNow

Van strategie tot workflow: vorm end-to-end digitale oplossingen voor ’s werelds leidende organisaties met behulp van de nieuwste technologieën. Je werkt graag in multidisciplinaire teams aan uiteenlopende projecten, waardoor je vanaf dag één een professioneel netwerk opbouwt. Elke dag word je uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen, maar je staat er niet alleen voor: ervaren collega’s en best practices uit het wereldwijde Deloitte-netwerk helpen je te slagen.

Over de rol

In deze functie als (Senior) Digital Transformation Consultant ServiceNow ondersteun je klanten bij digitale transformatietrajecten door het ontwerpen en implementeren van oplossingen op het gebied van strategisch portfoliomanagement, klantrelatiebeheer, global business services, IT-servicemanagement en andere bedrijfsdiensten. Door je ervaring op zowel zakelijk als technologisch vlak leid je projecten die waarde leveren over de volle breedte van de organisatie. Je stimuleert het bewustzijn van de rol van ServiceNow bij het mogelijk maken van transformatie binnen organisaties.

Met het ServiceNow & Enterprise Experience team zijn we dé partner voor de belangrijkste, meest complexe en disruptieve technologische uitdagingen waar onze klanten in Nederland en daarbuiten voor staan. Wij begeleiden onze klanten succesvol op de volgende gebieden: Global Business Services, Strategic Portfolio Management, Customer Relationship Management, ITIL-implementatie, IT (agile) operating models, IT office harmonisatie, financieel management voor IT, SIAM, integratie van artificial intelligence, datamodellering en gerelateerde onderwerpen. Je krijgt een diepgaand inzicht in hoe digitale oplossingen bedrijfsbrede functies ondersteunen en hoe deze passen binnen de bredere organisatiearchitectuur.

Ons team groeit en we zoeken aspirant leiders die direct waarde toevoegen voor onze klanten en ons bedrijf in staat stellen om dienstverlening op het hoogste niveau te bieden. Je werkt samen met en leert van de besten in het vak, en ontwikkelt samen ons talent tot onbetwiste leiders.

Wat breng je mee?

Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen die nodig zijn voor de functie van (Senior) Consultant ServiceNow & Enterprise Experience:

• Een afgeronde masteropleiding, bij voorkeur in een technische richting zoals Business Information Management, Engineering of Management of Innovation.
• Twee tot zes jaar relevante en aantoonbare werkervaring op het gebied van onder andere servicemanagement, strategisch portfoliomanagement, klantrelatiebeheer, met ServiceNow.
• Kennis van ITIL, IT (agile) operating models, IT office harmonisatie, financieel management voor IT, SIAM en best practices op het gebied van enterprise portfolio en klantmanagement.
• Ervaring of sterke interesse in klantservicetransformatie, artificial intelligence en datamodellering, met de ambitie om deze toe te passen in klantoplossingen.
• Ambitie, een commerciële instelling en ondernemerschap.
• Je bent een teamspeler en beheerst de Engelse & Nederlandse taal.

Wat ga je doen?

• Definieer en implementeer processen binnen klantomgevingen op het gebied van strategisch portfoliomanagement, klantrelatiebeheer, global business services, IT-servicemanagement en meer, waarbij je de nieuwste ontwikkelingen zoals Artificial Intelligence (AI) en datamodellering toepast.
• Faciliteer workshops om de volwassenheid van verschillende bedrijfsfuncties te beoordelen – waaronder portfoliomanagement, klantbetrokkenheid en serviceverlening – en stimuleer zo integrale verbetering.
• Stel eisen op voor multidisciplinaire procesimplementaties (met een focus op ServiceNow), waarbij je zorgt voor afstemming op de klantstrategie en digitale innovatie.
• Bepaal hoe oplossingen zoals ServiceNow geïntegreerd worden in de totale architectuur van de klant, waarmee je waarde creëert in globale operaties en IT.
• Beheer projectuitvoering door het toepassen van passende projectmanagementmethodologieën om overzicht te houden over budget, scope, deliverables en projectstatusrapportage.
• Leid onshore/offshore projectteams door gebruik te maken van agile/scrum als werkmethodiek om implementaties te realiseren binnen bijvoorbeeld portfoliomanagement, klantoplossingen en servicemanagement.
• Laat zien hoe ServiceNow een brede reeks bedrijfsfuncties ondersteunt, zoals strategisch portfoliomanagement, klantrelatiebeheer en global business services.