Medior Technisch Consultant ServiceNow

Job Description

Als Medior Technisch Consultant ServiceNow werk je aan het ontwerpen, bouwen en verbeteren van oplossingen op het Now Platform, met een duidelijke focus op ITSM. Je combineert technische diepgang met een pragmatische aanpak en levert oplossingen die zo veel mogelijk aansluiten op ServiceNow best practices en out-of-the-box mogelijkheden. Je draagt bij aan consistente technische keuzes, herbruikbare patronen en betrouwbare oplossingen binnen onze ServiceNow delivery in Nederland.

Fujitsu investeert in leren en certificeren via ServiceNow University, onder andere via onze Enterprise Training Agreement (ETA)*.

Wat ga je doen

• Implementeren en optimaliseren van ITSM-oplossingen (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB) op basis van klantbehoeften en best practices.
• Configureren en ontwikkelen op het platform (Flow Designer, business rules, client scripts, script includes, catalog items).
• Bouwen en onderhouden van integraties en datastromen (bijvoorbeeld REST/SOAP, imports, data transformaties) ter ondersteuning van ITSM-processen.
• Bewaken van kwaliteit in delivery, met aandacht voor maintainability, performance, security en documentatie.
• Samenwerken in een hybride delivery model, inclusief afstemming en samenwerking met nearshore resources.
• Ondersteunen van presales wanneer nodig door technische input te leveren op haalbaarheid en high-level inschattingen.

Vereist (ervaring en vaardigheden)

• Minimaal 4 jaar aantoonbare ServiceNow ervaring, met een duidelijke focus op technische delivery binnen ITSM.
• Sterke kennis van ServiceNow configuratie en ontwikkeling, inclusief JavaScript op het platform.
• Ervaring met integraties, automatisering en data-imports.
• Je werkt gestructureerd, denkt in herbruikbare oplossingen en durft verbeteringen voor te stellen.
• Sterke communicatie en samenwerking met verschillende stakeholders.

Vereist (certificeringen)

• ServiceNow CIS – IT Service Management (ITSM)
• ServiceNow Data Foundations, of commitment om dit binnen een afgesproken termijn na start te behalen

Wenselijk

• Ervaring met aanvullende modules naast ITSM, zoals CSM, HRSD en/of SPM.
• Kennis van CSDM en het toepassen van service modelling principes.
• ITIL® 4 Foundation.
• Relevante AI-training of micro-credentials via ServiceNow University (bijvoorbeeld Now Assist micro-certification of Predictive Intelligence micro-certification).

* Toegang tot ServiceNow University via de ETA is beschikbaar zolang Fujitsu een actieve overeenkomst met ServiceNow heeft.