Coach Front Office

Praktisch coachen, gesprekken terugluisteren en collega’s helpen groeien in hun vak

Ben jij iemand die energie krijgt van het luisteren naar klantgesprekken, het geven van gerichte feedback en het versterken van gesprekstechnieken van collega’s waarbij je echt naast de medewerker staat in hun ontwikkeling? Dan pas je perfect in ons team.

Als Coach Front Office Sociaal Domein ondersteun je frontofficemedewerkers van de klantenservice en de balies van SZW. Je helpt hen groeien door gesprekken terug te luisteren, heldere feedback te geven en concrete ontwikkelpunten mee te geven. Je creëert een veilige leeromgeving waarin medewerkers kunnen oefenen, reflecteren en vertrouwen opbouwen in hun vak.

Je werkt in een jong en dynamisch team, waarin je samen met je collega-coaches een gedeelde caseload beheert. Samen draag je verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling van onze medewerkers, houd je elkaar scherp en werk je continu aan een professionele dienstverlening.

Tijdens trainingen van nieuwe collega’s leg je uit wat coaching inhoudt, waarop we coachen en hoe goede gespreksvoering eruitziet. Je bent dus vooral een praktische coach die medewerkers sterker maakt in hun dagelijkse werk.

Wat ga je doen?

• Gesprekken meeluisteren en medewerkers voorzien van duidelijke, toepasbare feedback.
• Gespreksvaardigheden versterken, zoals vraagtechnieken, structuur, klantgerichtheid en duidelijk communiceren.
• Ontwikkelpunten bespreken en concrete afspraken maken samen met de medewerker.
• Gesprekken kalibreren met collega-coaches.
• Nieuwe medewerkers meenemen in wat coaching is en hoe zij zich kunnen ontwikkelen.
• Het geven van workshops en het door ontwikkelen hiervan.
• Samenwerken met trainers en teammanagers om medewerkers goed te begeleiden tijdens en na trainingen waarbij je geen sturende rol hebt.

Wat bieden wij?

• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;

Wat vragen wij?

• hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring als coach op gesprekstechnieken binnen een contactcenter, met aantoonbare eigen ervaring in klantcontact;
• Affiniteit met het geven van trainingen en workshops;
• Sterk in coachen, presenteren en communiceren;
• Integer, verbindend, kritisch en resultaatgericht;
• Zelfstandig, reflecterend en open voor feedback;
• Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift;
• Verplichte aanwezigheid op kantoor op maandag, dinsdag en donderdag; één vaste thuiswerkdag per week.

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep-collega’s) in dienst, en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt inwoners naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De Front office behandelt eerstelijns vragen van burgers (telefonisch, face to face en per e-mail) op het gebied van Sociaal Domein (Werk, Inkomen, Zorg en Welzijn). Daarnaast vervult zij een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.