Operationeel Manager Klantcontactcentrum (KCC)

Operationeel Manager Klantcontactcentrum (KCC)

Justis

Dit ga je doen

Het KCC bestaat uit ongeveer 40 collega’s, verdeeld over twee teams. Elk team heeft een eigen Operationeel Manager. Jij geeft leiding aan een team van zo’n 20 medewerkers en bent verantwoordelijk voor alles wat er binnen jouw team gebeurt.

Als Operationeel Manager stuur je jouw team op een motiverende en duidelijke manier aan. Je helpt medewerkers zich verder te ontwikkelen en haalt het beste in hen naar boven. Samen met de andere Operationeel Manager zorg je dat het KCC goed bereikbaar is en dat onze dienstverlening van hoge kwaliteit blijft.

Daarnaast werk je aan verbeteringen in onze dienstverlening. Je pakt projecten op en stuurt deze aan. Denk aan het organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken, het verbeteren en uitbreiden van onze contactkanalen, het ontwikkelen van trainingen en e-learnings en het stimuleren van klantgericht werken in de hele organisatie.

We zoeken daarom een mensgerichte leider met een duidelijke passie voor klantgericht werken. Iemand die graag samenwerkt, projecten goed kan organiseren en makkelijk verbinding maakt met collega’s binnen de hele organisatie, wat resulteert dat dat je in staat bent om met oog voor verschillende belangen klantgerichte verbeteringen door te voeren.

Als Operationeel Manager KCC rapporteer je direct aan de Afdelingsmanager KCC. Samen met de andere Operationeel Managers draag je bij aan organisatiebrede onderwerpen en ontwikkelingen.

Wat zoeken wij in een operationeel manager?

• Klantgerichtheid
• Focus op het ontwikkelen medewerkers
• Goed kunnen plannen en organiseren
• Aansturen medewerkers

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Dit bieden we nog meer

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Dit vragen wij

De operationeel manager voldoet grotendeels aan onderstaand profiel

• Beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel manager of 5 jaar als teamleider binnen een KCC of een soortgelijk functieprofiel binnen een klantcontactomgeving;
• Is een mensgerichte leidinggevende;
• Werkt actief samen met verschillende disciplines, niveaus en afdelingen;
• Heeft kennis van en inzicht in de werking van systemen en processen in een Klantcontactcentrum;
• Aantoonbaar ervaring met het zelfstandig inrichten en implementeren van klantprojecten;
• Plannen KPI’s, doelstellingen en methoden & systemen;
• Kennis van Prince2, Lean, Agile of COPC is een pré;
• Is organisatiesensitief en omgevingsbewust.

Hier kom je te werken

Over Justis

Justis, de screeningsautoriteit, is een uitvoeringsorganisatie die valt onder het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). Als screeningsautoriteit beoordeelt Justis de betrouwbaarheid van personen en organisaties en draagt daarmee bij aan de rechtsstaat en een veiligere samenleving.

Justis levert een breed palet aan (screenings)diensten: de Verklaring omtrent Gedrag (VOG), het Bibob-advies, de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, gratieverzoeken, vergunningverlening aan particuliere recherchebureaus, bezwaar bij wapenverloven en ontheffingen voor wapenbezit en vergunningverlening voor buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s).

Bij Justis werken ruim 400 medewerkers. Deze zijn verdeeld over negen afdelingen: vier productieafdelingen (COVOG, het Landelijk Bureau Bibob, TRACK en V&T), het Klant Contact Centrum en vier Stafafdelingen (IV, JZU, SIO en CKA).

De wereld van het screenen, en daarmee de inhoud van het vak, verandert in hoog tempo door globalisering, het werken en leven in netwerken en digitalisering. Justis speelt hierop in door als betrouwbare, integere en deskundige uitvoeringsorganisatie de juiste diensten te leveren. Dat doet de organisatie in nauwe samenspraak met opdrachtgevers en gericht op de behoefte van de samenleving.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is – een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. Justis weet dus wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt.

Justis investeert veel in het vak screenen en in opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op de agenda staan.

Bijzonderheden

Voldoe je niet volledig aan het gevraagde profiel? Geen probleem, zolang je gemotiveerd bent en bereid bent te leren. Wij nodigen dan ook geïnteresseerden met zowel een junior, medior als senior profiel van harte uit om te solliciteren.