Content Manager Development Services

Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces, governance en developer experience. Jouw primaire domein is het IT-kennisplatform (Tech Wiki / Confluence Cloud), dat jij verder ontwikkelt tot dé Single Source of Truth voor SDLC- en platformkennis binnen NS.

Dit ga je doen

Binnen NS worden intern veel bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie (CPO) beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform door cluster Development Services. In deze context richten we ons specifiek op het verbeteren van de Developer Experience. Waarom DX? De reden daarvoor is simpel: het belang om te denken vanuit de klant. De Developer is onze primaire persona in onze dienstontwikkeling, zonder ons te beperken daartoe. Alle diensten die we aanbieden zijn voor eenieder die daar waarde uit haalt.

Binnen dit kader zul je een aantal termen vaker terug horen en zien komen, zoals Developer Journey, Platform Engineering en Developer Platform. Deze termen zijn essentieel om te begrijpen hoe we de ervaring van ontwikkelaars kunnen optimaliseren en hen kunnen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Door het verbeteren van deze aspecten, streven we ernaar om een omgeving te creëren die innovatie en efficiëntie bevordert, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten voor zowel de ontwikkelaars als de organisatie als geheel.

De Center of Excellence Developer Experience is onderdeel van Development Services en faciliteert collaboration tooling, CI/CD-pipelines en de developer journey om IT-teams optimaal te ondersteunen. Het platform wordt beheerd door verschillende enablement teams, die:

• Tools en diensten beheert voor softwareontwikkeling binnen NS.
• Lifecycle-management verzorgt van de producten.
• Selfservice-functionaliteiten ontwikkelt voor gebruikers

Rol: Content Manager Development Services

Je bent niet verantwoordelijk voor het beheren van losse pagina’s, maar voor het professionaliseren van kennismanagement als organisatiebrede capability. Je zorgt dat technische kennis betrouwbaar, vindbaar, actueel en herbruikbaar is.

Jouw toegevoegde waarde zit in:

• Het positioneren van IT-kennismanagement als organisatiebrede standaard
• Het verkorten van de time-to-answer door sterke structuur, UX en zoekbaarheid
• Het inrichten van een schaalbaar kwaliteitsframework voor duurzame contentkwaliteit
• Het verantwoord inzetten van AI voor kwaliteitsverbetering en kennisontsluiting
• Het borgen van aansluiting op organisatiebrede kaders en standaarden

Daarnaast maak je onderdeel uit van Teamwork Solutions, verantwoordelijk voor een enterprise-omgeving met 5.000+ gebruikers. Het team beweegt van platform- en beheergericht naar capability-gedreven werken. Jij speelt een sleutelrol in deze transitie door kennismanagement strategisch én operationeel stevig neer te zetten.

In deze rol ben je het inhoudelijke zwaartepunt op IT-kennismanagement. Je combineert visie, governance en uitvoering. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontwikkelt en concretiseert kennismanagementkaders en -standaarden samen met andere content managers
• Richt een kwaliteitsframework in en begeleidt audits en verbetertrajecten
• Begeleidt migraties van teams naar de Tech Wiki
• Ontwerpt en realiseert integraties met developer-tools in samenwerking met het team
• Optimaliseert UX, navigatie en zoekbaarheid van de Tech Wiki
• Organiseert workshops en trainingen over kennismanagement en de Tech Wiki

Hier ga je werken

Teamwork Solutions is onderdeel van het cluster Development Services en werkt volledig Agile. We combineren Kanban met Scrum, afhankelijk van wat het werk vraagt.

Het team is nu nog sterk platform- en beheergericht, maar beweegt nadrukkelijk richting een rol waarin we:

• IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).
• Richting geven aan Work Item Management binnen NS (IT).
• Teams helpen om tooling beter te gebruiken in plaats van meer tooling te gebruiken.

Het volledige scala aan tooling die wij als team beheren is:

• Azure Boards (Work Item Management)
• Confluence Cloud (IT-kennismanagement)
• Jira Cloud
• Jira Service Management Cloud
• Atlassian Guard
• Atlassian Operations
• Bitbucket Datacenter

Dit zijn de eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding Communicatie of een vergelijkbare opleiding afgerond.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van contentmanagement
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie
• Aantoonbare ervaring met IT-kennismanagement en/of een Tech Wiki
• Een sterke visie op het gebied van IT-kennismanagement en AI voor IT-kennismanagement
• Brede kennis in het opzetten van (zelf-) service gerichte content
• Begrijpt hoe informatiearchitectuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen bijdragen aan effectieve kennisdeling
• In staat is om teams en stakeholders te adviseren en workshops te organiseren en te geven
• Sterk is in communicatie en verwachtingen kan managen op verschillende niveaus
• Proactief is, eigenaarschap toont en graag kennis deelt
• Ervaring met het opzetten van een kennismanagement proces is een pre