Teamleider burgerinteractie content

Werken als teamleider burgerinteractie content bij Dienst Toeslagen

Gaan samenwerken, coördineren en delegeren je goed af? Kun jij medewerkers coachen, motiveren en in hun kracht zetten? Beschik je daarnaast over tactisch én bestuurlijk inzicht en heb je tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen die je eigen vakgebied raken? Ben je in staat om onafhankelijk te oordelen en weet je hierover uitstekend te overleggen en te onderhandelen? Dan ben jij de teamleider die we bij Dienst Toeslagen zoeken!

Dit ga je doen

Als teamleider geef je leiding aan ongeveer 14 medewerkers die samen het team Burgerinteractie Content (BIC) vormen. Dit team, onderdeel van de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening, ondersteunt het toeslagenproces door content te maken en waar nodig te verbeteren. Denk aan honderden brieven en diverse notificaties voor de Toeslagenapp maar ook aan beschikkingen, socialemediaberichten en de toeslagenwebsite. Het is een breed scala aan middelen dat wordt ingezet bij de interactie met burgers en waarop veel ontwikkelingen spelen.

Begrijpelijke content schrijven: dat is de opgave waarvoor BIC staat opgesteld. Het team is hier constant mee bezig op verschillende vlakken. Denk hierbij aan het verbeteren en toegankelijker maken van onze website, het vernieuwen van beschikkingen, de inzet van taalcoaches in elk behandelteam en het optimaliseren van het proces van Innen & Betalen. Op al deze onderdelen zorgt het team ervoor dat burgers informatie duidelijk en begrijpelijk ontvangen.

Door de grote variatie aan onderwerpen sta je als teamleider niet alleen in verbinding met het team zelf en de teams binnen de afdeling, maar zeker ook met teams en afdelingen binnen- en buiten Dienst Toeslagen, zoals Klantinteractie & Services (KI&S), Centraal Administratieve Processen (CAP) en de keten Innen & Betalen. Binnen deze functie bouw je bruggen tussen deze verschillende partners en waarborg je een goede samenwerking.

Je coacht en inspireert je medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Hierbij creëer je een veilige en stimulerende werkomgeving, waarin samenwerken en de kwaliteit van de producten belangrijke onderdelen zijn. Je voegt waarde toe door processen te optimaliseren en mensen te laten groeien en excelleren in hun werk.

Als leidinggevende bij Dienst Toeslagen geef je richting én vertrouwen. Je draagt bij aan een veilige, inclusieve en prettige werkomgeving waarin iedereen zich durft uit te spreken. Je geeft het goede voorbeeld en voert open gesprekken. Je stelt duidelijke doelen, bespreekt de resultaten en stuurt bij waar nodig. Je moedigt lef en vakmanschap aan en maakt bewust ruimte voor leren en ontwikkelen. Leiderschap betekent bij ons: zichtbaar zijn, verantwoordelijkheid nemen én anderen de ruimte geven om te groeien. Zo werk je samen met je team aan continue verbetering.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een bijdrage levert aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• je een bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van het team en daarmee de afdeling.
• geen werkdag voor jou hetzelfde is; je doorziet inhoud en processen in een oogwenk en schakelt makkelijk en snel tussen werkzaamheden.
• je met een bevlogen team werkt dat op individueel niveau en op teamniveau wil groeien.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik samen met mijn mooie team doe, zie je terug aan de voorkant – daar waar het effect direct zichtbaar is.”

Olav, specialist interactie content.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring met het coachen en motiveren van mensen en een actuele verhelderende visie op deze functie.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.

Jouw competenties

• bestuurssensitiviteit
• netwerken
• omgevingsbewustzijn
• ontwikkelen medewerkers
• organisatiesensitiviteit

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar.