Product Manager CRM Platform

Help jij onze bank klaarstomen voor de toekomst van CRM? Wij zijn op zoek naar een gedreven Product Manager CRM, die samen met ons de basis legt voor een moderne, schaalbare en veilige CRM oplossing op basis van Salesforce CRM en Informatica MDM.

Als een van de grootste retail banken van Nederland stappen wij over op een toonaangevend CRM platform. Jij zorgt ervoor dat de fundering stevig staat: van data-integratie en identity management tot schaalbaarheid, governance en compliance.

Product Manager CRM Platform

Dit bieden we jou

• Extra's: een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• Ontwikkelbudget: € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Jij & jouw functie

Als Product Management Platform CRM ben je verantwoordelijk voor de ‘onder de moterkap’ componenten van onze nieuwe CRM omgeving. Jij schakelt met Solution Architects, DevOps-engineers en andere stakeholders. Je realiseert flexibele en herbruikbare componenten. Daarmee zorg je dat de toekomstige feature teams kunnen bouwen op een solide basis.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en beheert de product roadmap voor CRM Platform fundament.
• Je realiseert de integraties (APIs, Eventing) van ons bestaande IT-landschap met o.a. MuleSoft.
• Je richt generieke (technisch) componenten in zoals CI/CD pipelines, environments, IAM, datamodellen, platformbeveiliging etc.
• Je prioriteert epics and features: je maakt keuzes wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit.
• Je betrekt stakeholders in de ontwikkeling en implementatie en communiceert transparant over de planning.
• Je bent, samen met het platform (team), het eerste aanspreekpunt voor incidenten, performance en andere verstoringen in een omgeving waar uiteindelijk 20.000+ gebruikers op zitten.
• Je zorgt dat het CRM systeem voldoet aan eisen rond schaalbaarheid, betrouwbaarheid en compliance met wet- en regelgeving (AVG, DORA etc.).
• Je ondersteunt de feature product managers met herbruikbare platform componenten.

Over het team

De Area Conversational AI & CRM vormt samen met nog drie Area’s de Tribe Digital Customer Interaction. Onze Tribe zorgt ervoor dat de processen tussen de klant en de bank soepel en probleemloos verlopen. Onze Area Conversational AI & CRM zorgt hierin voor het fundament om een persoonlijke klantbediening mogelijk te maken. Dit doen we door het aanbieden van een actueel, volledig, compliant en toekomstvast klantbeeld en zodoende een naadloze, intuïtieve ondersteuning voor de medewerker in klantbediening en de distributie van het klantbeeld binnen Rabobank.

Jij & jouw talent

• Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau.
• 5+ jaar ervaring in productmanagement.
• Ervaring met CRM platformen in een enterprise context. NB. kennis van Salesforce (FSC) en Mulesoft is een pre.
• Ervaring met Agile werken (als Product Owner) in samenwerking met DevOps-teams.
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en CRM.
• Stakeholdermanagement, sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
• Durft verantwoordelijkheid te nemen.
• Verbindend, ook met verschillende culturen.
• Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden.
• Je werkt datagedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren.

Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als in het Engels.