Senior Customer Experience en Product Manager

Over de functie

Wij zijn op zoek naar tijdelijke invulling voor de functie van gedreven Customer Experience (CEX) / Product Manager (PM) binnen het project Transformation Arrears Management (Trans-AM) van de afdeling Risk / Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) van Nationale-Nederlanden Bank.

Kan jij denken vanuit een klant met financiële stress en/of betalingsproblemen? Kan jij die klantbeleving inzichtelijk maken en vertalen naar beleid, systemen en processen? Zijn EBA Guidelines, Non-Performing Loans, CRR wetgeving en A-IRB bekende begrippen voor jou? En kan jij bovenal goed schakelen tussen de verschillende Business Lines en stakeholders van een complexe bankomgeving waarbij jij niet alleen de stem van de klant, maar ook van de gebruikers en de toezichthouders in het vizier kan houden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Europese wet- en regelgeving is flink in ontwikkeling en heeft grote impact op NN Bank. Als Senior Customer Experience & Product Manager vertaal je de specifieke wet- en regelgeving in praktische vereisten en product- en procesontwikkeling. Je levert belangrijke input voor de productstrategie en de vertaling naar klantproposities en je draagt daarmee bij aan het strategisch domeinplan. Het werkveld raakt het beleid van zowel het bijzonder beheer proces van alle producten van de bank. In deze functie werk je in een Empowered Product Team (EPT) binnen het project Trans-AM.

Wat je gaat doen

Als Senior CEX & PM Manager draag je in belangrijke mate bij aan het behalen van de strategische doelstellingen en roadmap van NN Bank Risk voor de afdeling DRC&FH. Daarbij omvatten jouw werkzaamheden onder meer:

• Het analyseren van (Europese) wet- en regelgeving (EBA GL / CRR) en het vertalen daarvan in praktische stappen voor de afdeling DRC&FH; dit geldt ook voor het monitoren en doorontwikkeling van bestaande wet- en regelgeving en de business implementatie ervan
• Je levert belangrijke input voor de productstrategie, de productontwikkeling en vertaling naar beleid van het project Trans-AM en de afdeling DRC&FH
• Zorgt voor de inhoudelijke afstemming met interne en externe partijen en stakeholders t.b.v. business implementatie
• Vraagstukken, inhoudelijke afhankelijkheden en ontwikkelingen en op te leveren data en informatie; Data is key! Wij werken data gedreven en je bent dan ook uitstekend in staat data te analyseren en impact analyses gedegen uit te voeren

Wat je nog meer gaat doen (specifiek binnen het Trans-AM project)? Binnen het projectteam Trans-AM ben jij medeverantwoordelijk voor:

• Uitwerken van de details voor de verschillende Target Operating Model (TOM) processen
• Opstellen van businessregels voor systeemconfiguratie
• Bepalen van touchpoints voor communicatie (in samenwerking met communicatie- en content specialist)
• Toetsen van processen in de praktijk en documenteren van TOM processen naar Realistic Operation Model
• Afstemmen van beleid op de nieuwe realiteit
• Bepalen van systeem requirements voor de verschillende change-teams en andere systemen en processen
• Ondersteuning bij het maken van een realistische planning voor de verschillende werkstromen, waarbij TOM/businessdoelstellingen worden verdedigd en logische productie-“Go-Live” momenten worden bepaald

Wat je meebrengt

Met jouw ervaring, expertise en communicatieve skills draai je je hand niet om voor een sterke analyse, advies en goede presentatie. Wat je ook doet, je gaat voor kwaliteit en resultaat. Om daar te komen ga je actief op pad om ook de juiste stakeholders te betrekken. Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau: een afgeronde Master in bijvoorbeeld Finance of Bedrijfskunde
• Ruime ervaring als (bv) Customer Journey Specialist/Senior Product Manager, bij voorkeur bij een financiële instelling en binnen het domein Bijzonder Beheer. In ieder geval minimaal 10 jaar werkervaring
• Sterke analytische vaardigheden en aantoonbaar affiniteit met product management / beleidsontwikkeling
• Je beschikt over goede stakeholder management vaardigheden
• Je hebt uitstekende communicatie skills en goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal C1)

Met wie je werkt

Jij vindt je plek binnen NN Bank Risk en daarbinnen in het bedrijfsonderdeel DRC&FH en werkt direct in het projectteam Trans-AM. Je gaat samenwerken met verschillende veranderteams, bestaande uit verschillende profielen (communicatie specialist, user experience designer, product lead, tech lead, engineers, support analisten, business proces/business analist, data scientist en de operatie bijzonder beheer van DRC&FH). Dit EPT team wordt aangestuurd door 2 product owners en een implementatie manager.