Customer Experience Manager (CEM)

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Je focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft; na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat.
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging.
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Groningen Sontplein?

MediaMarkt Groningen Sontplein biedt 3.800 m² vol elektronica, service en plezier. Met 85 collega’s werk je in een informeel team waar samenwerken en klantgerichtheid vooropstaan. Successen vieren we met BBQ’s en feesten. Nieuwe collega’s krijgen een grondige inwerkperiode en een buddy. Met onze open sfeer voelt iedereen zich snel welkom en staan collega’s altijd klaar om je te helpen.

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• Uitzicht op een vaste baan.
• Een veelzijdige en afwisselende baan; bij ons is geen dag het zelfde!
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Over ons

Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.