Customer Success Manager

Great people lead to great success

Ons team van gedreven professionals is het hart van alles wat we doen. Wij zetten mensen op één, omdat we geloven dat dit de sleutel is tot digitaal succes. Je krijgt een persoonlijke ontwikkelingscoach en een ambitieplan dat speciaal voor jou op maat gemaakt is. Er is een onbeperkt opleidingsbudget beschikbaar om jouw groei als professional te ondersteunen. Je krijgt de kans om samen met onze klanten groots te denken en te handelen en om te leren van andere experts met ieder hun eigen expertise.

Genoeg over ons, nu over jou

Jij gaat klanten succesvol maken! Hoe? Door verder te kijken, buiten de kaders te denken en kansen te zien waar anderen ze missen. Jij definieert samen met de klant wat succes betekent, en zorgt dat het succes plan een meetbare leidraad wordt.

Jij bent de verbinder tussen klant en specialist, het aanspreekpunt dat precies weet wanneer welke expertise nodig is. Met jouw pro-activiteit en scherpe blik zet je klanten én collega’s in hun kracht. Je bouwt sterke klantrelaties op door duidelijke communicatie, relevante adviezen en een hands-on aanpak.

Jij speelt een sleutelrol in het succes van onze klanten.

Jij bent doelgericht

• Jouw doelen of die van je klant: je gaat voor great results!

Jij bent persoonlijk

• Samenwerken is mensenwerk. Je bent eerlijk, transparant en open voor groei door feedback.

Je bent enthousiast

• Ambitieuze projecten en fijne opdrachtgevers, daar ga je goed op.

Je bent proactief

• Je kijkt altijd anders naar hetzelfde. Je deelt actief nieuwe ontwikkelingen en signaleert kansen.

Dit heb je nodig

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met CRM-systemen (bijvoorbeeld Hubspot, Microsoft Dynamics of Salesforce).
• Een proactieve, doelgerichte mindset: je signaleert kansen, denkt vooruit en handelt met impact.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een ondernemende houding: je inspireert klanten én collega’s.
• Ervaring met samenwerking tussen marketing & sales teams.

Jouw job samengevat

Als Customer Success Manager ben jij:

• Hét aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor hun succes.
• De verbinder tussen klantdoelen en onze digitale experts.
• Je voert succes assessments uit en zet persoonlijke succesplannen op voor nieuwe klanten.
• Je signaleert risico’s en kansen bij klanten en in de markt en speelt daar proactief op in.
• Hands-on betrokken bij projecten en de implementatie van onze diensten.
• Je zorgt dat experts zoveel mogelijk waarde toevoegen bij onze opdrachtgevers. Je zorgt dat de prioriteiten en taken voor iedereen duidelijk zijn.
• Je kan onze diensten cross-sellen, up-sellen en down-sellen: zolang je maar waarde levert aan de klant.
• Je stuurt samenwerkingen bij op basis van onze klantbeloften en kernwaarden.
• Je zorgt dat projecten soepel verlopen voor onze collega’s en opdrachtgevers en stemt planningen af met de team-leads. Je bent sterk in verwachtingsmanagement en denkt drie stappen vooruit.
• Je krijgt een kick van groei realiseren: of het nu gaat om een resultaat of om een collega die beter is geworden in zijn vak: waarde toevoegen vind jij goud.

Jouw werk draait dus om het behalen van echte impact – voor klanten én collega’s. Successen vieren we samen, want: Great people lead to great success.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tot € 5.500,- op basis van 40 uur en jouw ervaring.
• Onbeperkt ontwikkelingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
• Ontwikkeling met coaching op maat, om de beste versie van jezelf te zijn.
• Reiskostenvergoeding of NS Businesscard.
• OrangeTalent is een gecertificeerde Great Place To Work.
• Een ambitieus team: een groep positieve, hechte en enthousiaste collega’s.
• Werken op locaties Zwolle of Ermelo, wissel af tussen thuiswerken of op 1 van onze kantoren.
• Samen herinneringen maken: trips naar gave steden en memorabele borrels en awardshows.