Customer Success Manager Scaled

Customer Success Manager Scaled

Wil jij het makkelijker maken voor bedrijven om hun medewerkers te helpen leren? Als Customer Success Manager Scaled maak jij met jouw advies en kennis Employee Development toegankelijk.

Wat je gaat doen

Als Scaled Customer Success Manager - Junior (Scaled CSM) maak je impact bij jouw klanten en binnen Studytube. We zijn volop bezig met het uitbreiden van ons schaalbare klantprogramma (Scaled Customer Success) om adoptie en klantbehoud te stimuleren binnen een groter portfolio. Jij speelt hierin een sleutelrol door een 1:many aanpak toe te passen en impactvolle strategieën te ontwikkelen die bijdragen aan het succes van onze klanten.

Je werkt samen met een team van meer dan 10 CS-collega’s, maar ook met teams zoals Implementatie, Technical Support, Product, Marketing en Sales. Als Studytube-productexpert, partner in L&D en strategisch adviseur help je klanten het maximale uit ons platform te halen. Je verzamelt en deelt best practices, zodat niet alleen jouw klanten maar ook collega’s en andere klanten profiteren van waardevolle inzichten. Binnen Studytube weet jij precies wat onze MKB-klanten en grotere organisaties drijft, waar hun uitdagingen liggen en hoe we onze dienstverlening en producten daarop kunnen verbeteren. Je inspireert klanten om hun interne activatie- en adoptieprocessen te optimaliseren en vertaalt hun feedback naar schaalbare oplossingen.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Stimuleren van adoptie en klantbehoud door middel van schaalbare strategieën zoals engagementcampagnes en community-initiatieven
• Werken met een 1:many aanpak om zoveel mogelijk klanten te helpen bij het succesvol inzetten van Studytube
• Samenwerken met interne teams en een team van >10 CS-collega’s om klanttevredenheid en -succes te vergroten
• Verzamelen en delen van best practices en succesverhalen om de dienstverlening en klantwaarde continu te verbeteren
• Analyseren van klantdata om trends en kansen te signaleren en hierop in te spelen met proactieve acties
• Ontwikkelen en implementeren van content- en activatiestrategieën die bijdragen aan klantgroei en retentie binnen het MKB- en Enterprise-segment

Job requirements

Wie jij bent

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol (Customer Success, Sales of Consultancy)
• Een commerciële mindset: je weet kansen te spotten en klanten te helpen groeien
• Je werkt gestructureerd, houdt van analytisch denken en pakt projecten met enthousiasme aan
• Je hebt affiniteit met HR/L&D en denkt graag mee over procesverbeteringen
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels

Wat we jou bieden
Bij Studytube staat jouw ontwikkeling centraal. Via onze Studytube Academy kun je onbeperkt online cursussen volgen om je hard- en soft skills te versterken. Daarnaast bieden we mentorship binnen het team, maandelijkse in-company trainingen, en de mogelijkheid om externe cursussen te volgen tot €1.000 per jaar. Ons mooie kantoor met uitzicht op het IJ (inclusief Studytube Gym!) is een inspirerende plek waar je werkt in een flexibel en vrij team, met een marktconform salaris. We willen dat jij het beste uit jezelf haalt, net zoals we onze klanten helpen groeien. Bij Studytube krijg je alle tools en kansen om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin leren centraal staat.

Over Studytube

Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij vinden het essentieel dat bedrijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Nu meer dan ooit. Daarom bieden wij een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien, en niet zonder succes. Ons klantenportfolio bestaat uit meer dan 600 klanten in diverse branches van 200 tot 30.000 werknemers. Organisaties als Bol.com, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels en Eneco inspireren hun medewerkers al met ons platform. Samen met 200+ diverse en gepassioneerde collega's richten wij ons op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor onze klanten. Ons doel? Europa's nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden.

Heb je vragen over deze of een andere vacature, stuur ze dan naar jobs@studytube.nl