Coördinator ICT- en informatiediensten

Coördinator ICT- en informatiediensten bij ProRail

Organiseer toegang tot ICT- en informatiediensten en zorg voor een vlekkeloos proces en tevreden klanten.

Als coördinator ICT- en informatiediensten speel je een sleutelrol in het organiseren van de digitale toegang tot de ProRail-applicaties en datastromen voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en klachten snel en accuraat worden afgehandeld en coördineert intern dit proces, met als doel om de klanttevredenheid ten aanzien van de ICT- en informatiediensten continu te verbeteren.

Jouw werkzaamheden zijn o.a.

• Beoordeel en verwerk aanvragen voor ICT- en informatiediensten, regel de digitale toegang en houd de contractadministratie op orde.
• Zorg samen met het team, ICT en accountmanagement voor een snelle en efficiënte afhandeling van klantvragen en -klachten.
• Organiseer soepele processen, verzorg managementinformatie en ondersteun het team met administratieve taken.
• Je signaleert kansen voor het verbeteren van processen en je initieert en implementeert deze samen met het team.
• Draag bij aan de ontwikkeling en optimalisatie van het klantenportaal, zodat het optimaal aansluit op de behoeften van onze externe relaties.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als coördinator ICT- en informatiediensten is er plek op de afdeling Tarieven en diensten binnen het cluster Capaciteitsmanagement. Als afdeling zijn we samen verantwoordelijk voor de ICT- en informatiediensten die ProRail aanbiedt aan haar klanten en daarnaast voor de Netverklaring en jaarlijks ongeveer € 400 miljoen aan gebruiksvergoeding. Je bent samen met 4 andere collega’s van het team verantwoordelijk voor de ICT- en informatiediensten. Dit is een klein en hecht team dat samen het verschil probeert te maken voor de klant.

Wat bieden wij?

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.256,- en € 5.988,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 8.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.

Jij brengt mee

• Hbo werk- en denkniveau.
• Analytisch vermogen, je houdt overzicht en bent accuraat.
• Kennis van - of affiniteit met - ICT en het applicatielandschap van ProRail.
• Klantgerichte houding en je communiceert makkelijk, zowel intern als extern.
• Teamspeler die zaken proactief oppakt en flexibel inspeelt op actualiteiten en kansen ziet.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.