ICT Servicedeskmedewerker

Zorg voor directe impact en tevreden gebruikers

ICT werkt pas écht als alles soepel draait. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle collega’s met ICT-vragen en incidenten. Dankzij jouw ondersteuning zorg je voor continuïteit van de ICT-omgeving, zodat de collega’s bij Iv zo snel en goed mogelijk weer aan de slag kunnen met hun werkzaamheden.

Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via TOPdesk en zoekt zelfstandig naar oplossingen. Door helder te communiceren en actief contact te houden met gebruikers, zorg je voor een efficiënte afhandeling en tevreden collega’s. Je denkt proactief mee over verbeteringen in de ICT-processen en draagt bij aan een veilige en stabiele werkomgeving. Of het nu gaat om troubleshooten van incidenten, het beheren van accounts in Active Directory en Entra ID, het oplossen van MFA- en Microsoft 365-problemen of het opstellen van kennisartikelen, jouw werk maakt het verschil en wordt sterk gewaardeerd in de organisatie.

Je maakt deel uit van het Servicedeskteam, een dynamisch en energiek team van zes collega's binnen de ICT-afdeling. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en storingen. De werksfeer is samenwerkend, klantgericht en oplossingsgericht: collega's helpen elkaar, delen kennis en schakelen snel tussen incidenten en structurele verbeteringen.

Wat verwachten we van jou?

• Een afgeronde MBO 4-opleiding in ICT.
• ITIL Foundation, AZ-900 en MS-900 certificaten (of bereid deze te behalen).
• Affiniteit met incidentbeheer, service requests en troubleshooting.
• Ervaring met of interesse in TOPdesk, Active Directory, Microsoft 365 en SCCM.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Zelfstandigheid en het vermogen om snel tot oplossingen te komen.

Wat hebben we jou te bieden?

Een uitdagende en gevarieerde baan bij het meest diverse ingenieursbureau van Nederland! Zo kun je rekenen op:

• De gaafste projecten in alle sectoren: je werkt aan oplossingen die écht impact maken. Van offshore windplatformen, bruggen en sluizen tot fabrieken, waterzuiveringsinstallaties en onderzeeboten.
• Een professionele én gezellige werkomgeving: een laagdrempelige sfeer waarin hard werken en plezier samenkomen. Denk aan EK- en WK-uitjes, een nieuwjaarsfeest in de Efteling en zomerbarbecues.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies voor meer salaris, extra vakantiedagen of beide!
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: 31 vakantiedagen, 7% gratificatie, winstuitkering, flexibele pensioenregeling en reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Ruime ontwikkelmogelijkheden: opleidingen, cursussen en trainingen om nóg beter te worden in je vak.

Kortom: bij Iv werk je samen met 1400 andere specialisten aan de grootste uitdagingen van deze tijd én beleef je veel plezier. Dat noemen wij: engineering that excites.