Manager Customer Success

Manager Customer Success

Stel je voor: je leidt een team dat direct bijdraagt aan betere huisartsenzorg. Niet vanaf de zijlijn, maar midden in het speelveld. Als Manager Customer Success zorg jij dat zorgprofessionals vlekkeloos samenwerken via ons platform VIPLive en daarmee écht het verschil maken voor hun patiënten.

Wat je gaat doen als Manager Customer Success bij Topicus Zorg:

Als Manager Customer Success geef je leiding aan een team van zo’n 25 collega’s consultants, projectmanagers en supportprofessionals. Samen zorgen jullie dat VIPLive bijdraagt aan betere netwerkzorg voor huisartsen, huisartsenposten en andere zorgprofessionals.

Je geeft leiding aan de consultants en zet via twee teamleads ook de lijnen uit voor de andere teams. Maar jouw rol gaat verder dan aansturing. Jij overziet het speelveld en begrijpt hoe zorgorganisaties werken. Je weet hoe je klantbehoeften koppelt aan productontwikkeling, procesoptimalisatie en commerciële doelstellingen.

Jij zorgt dat het werkt. Voor je team én voor de klant:

• Je stuurt het Customer Success-team aan op zowel strategisch als operationeel niveau – met oog voor mensen én resultaten;
• Je bouwt aan langdurige klantrelaties en weet interne teams en zorgorganisaties in beweging te krijgen;
• Je vertaalt klantinzichten naar verbeteringen in ons platform en onze dienstverlening;
• Je schakelt moeiteloos met Product Owners, Teamleads en de Topicus Zorg directie;
• Je spot nieuwe marktkansen binnen de eerstelijnszorg en netwerkzorg. Deze zet je om in concrete proposities;
• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, klantbehoud én commerciële doorontwikkeling van VIPLive;
• Je draagt actief bij aan de koers en positionering van Topicus Zorg binnen het bredere zorgdomein.

De impact die je maakt als Manager Customer Success bij VIPLive:

VIPLive is het informatie- en communicatiesysteem dat zorgverleners verbindt. Van huisartsen tot triagisten, van regio-organisaties tot spoedzorgpartners. Dankzij VIPLive hebben zij toegang tot relevante data, duidelijke communicatie en betere samenwerking met als resultaat: meer grip op de zorg.

Als Manager Customer Success zorg jij dat VIPLive blijft aansluiten op de dagelijkse praktijk én de veranderende zorgvraag. Je bouwt mee aan een toekomstbestendig platform dat écht verschil maakt.

Jij brengt mee:

• Leiderschap: Je creëert vertrouwen en eigenaarschap binnen het team, stimuleert ontwikkeling en staat stevig in je schoenen;
• Coaching: Je werkt met een team van ervaren en young professionals en bent in staat anderen te inspireren, coachen en te laten groeien.
• Commercieel inzicht: Je weet kansen in de markt te herkennen en te verzilveren – van upsell tot nieuwe samenwerkingen;
• Zorgkennis (pré): Je kent de dynamiek van eerstelijnszorg en netwerkzorg – of bent nieuwsgierig genoeg om je daar razendsnel in vast te bijten;
• Strategisch denkvermogen: Je schakelt makkelijk tussen dagelijkse operatie en langetermijnvisie;
• Klantgerichtheid: Je voelt feilloos aan wat klanten nodig hebben en weet dat te vertalen naar werkbare oplossingen;
• Stakeholdermanagement: Je beweegt soepel tussen verschillende belangen en weet mensen te verbinden rondom gezamenlijke doelen.

Waarom werken bij Topicus Zorg?

Bij Topicus Zorg werk je aan oplossingen die dagelijks het verschil maken in de praktijk. Onze software ondersteunt huisartsen, triagisten en zorgorganisaties bij betere samenwerking, slimmere triage en efficiëntere zorgprocessen. Dat is geen abstracte belofte, maar directe impact op hoe zorg wordt geleverd – sneller, inzichtelijker en mensgerichter. Binnen een betrokken team krijg jij de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en samen te bouwen aan zorg die werkt.

Waarom jij Topicaan wil worden?

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes