Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Sluit je bij ons aan voor top weboplossingen in een groeigerichte omgeving!

“Kom zoals je bent”

Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd.

Grijp je kans

Ben jij een techneut met passie voor hosting en zoek je een nieuwe uitdaging? Proserve is volop bezig dé managed provider van Nederland te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team op zoek naar een technisch goed onderlegde support engineer die ons team verder kan versterken.

Wordt jij blij van tevreden klanten, ondersteuning bieden op linux systemen, je horizon verbreden op technisch niveau en ben jij niet bang voor een uitdaging? Dan is deze baan absoluut iets voor jou!

Wie zijn wij?

Proserve is een gespecialiseerde managed hostingprovider met de volledige focus op Managed Hosting. Op ons hosting platform hosten we webshops en websites van verschillend kaliber. We werken veel samen met webbouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren.

Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes. Het gecombineerde bedrijf vormt een nieuw powerhouse in de tech sector en bedient inmiddels miljoenen klanten in 16 landen, ondersteund door ruim 2000 medewerkers verspreid over heel Europa.

Hoe ziet je dag eruit

Proserve werkt voor verschillende klanten en development bureaus verdeeld over Nederland en België. Onze klanten zijn continu bezig met webshops optimaliseren, performance verbeteren en nieuwe features uitrollen. En bij het uitvoeren van deze werkzaamheden komen ze regelmatig met (technisch) complexe vragen waarbij wij het eindstation vormen en met oplossingen dienen te komen.

Als technisch support engineer kom jij ons team versterken en zul je je veelal bezig houden met:

• Het snel reageren op verzoeken om klantondersteuning en zorg voor tijdige en effectieve communicatie via telefoon en e-mail.
• Het gebruik van de kennisbank, documentatie en online platformen om een reeks veelvoorkomende en complexe problemen op te lossen.
• Voer je basis- en geavanceerde probleemoplossing uit Linux (Ubuntu, CloudLinux)-systemen en netwerkproblemen. In de toekomst willen we dit verder uitbreiden naar Windows.
• Escaleer (met je teamleider) complexere problemen naar de engineeringteams indien nodig.
• Houd gedetailleerde gegevens bij van klantinteracties, oplossingen en vervolgacties.
• Draag bij aan de verbetering van ondersteuningsprocessen en documentatie en zorg ervoor dat deze nauwkeurig en effectief blijven.
• Streef ernaar om een hoge klanttevredenheid te garanderen door problemen efficiënt op te lossen en een positieve ondersteuningservaring te bieden.

We helpen je de (technische) kneepjes van ons vak te leren en zullen je gericht op gaan leiden tot een support engineer met verstand Managed Hosting. En samen met je collega’s stellen we je daardoor in staat om met veel plezier te werken aan het helpen van onze klanten en partners.

Wat je hebt

• Sterke klantgerichte vaardigheden, met het vermogen om vertrouwen op te bouwen, behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te leveren.
• Ervaring met probleemoplossing en probleemoplossingsvaardigheden.
• Basiskennis van systeembeveiliging, optimalisatie en nalevingsnormen van de industrie.
• Communicatie- en documentatievaardigheden.
• Stressbestendig & gestructureerd in je werk
• Je deinst niet terug voor complexe vraagstukken
• Je denkt in oplossingen en daagt je zelf uit om beter te worden
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift

Ervaring met werken bij een Managed Services Provider (MSP) is een sterk voordeel.