Meewerkstage Customer Support

Meewerkstage Customer Support

Wij zijn op zoek naar een gedreven stagiair die graag zelf aan het stuur zit en geen genoegen neemt met een bijrol. Een stagiair die leert door ervaring op te doen en zich niet tevredenstelt met een passieve rol. Wij bieden een omgeving en cultuur die innovatie stimuleert, duurzaamheid omarmt en uitzonderlijke prestaties stimuleert. Tijdens je stage krijg je niet alleen inzicht in diverse projecten en werkprocessen, maar ben je volwaardig lid van ons team. We zorgen voor uitgebreide begeleiding, met gedreven vak-experts om je heen, en regelmatige feedbacksessies om jouw ontwikkeling in de hoogste versnelling te brengen.

WAT JE GAAT DOEN

Je zult meewerken binnen twee subafdelingen van de afdeling Customer Support.

Bij de afdeling Customer Care krijg je de kans om je te onderscheiden in de premium klantbeleving en dienstverlening. Hier zul je waardevolle ervaring opdoen, die jouw professionele competenties binnen het premium segment zal versterken. In je dagelijkse werkzaamheden zul je nauw samenwerken met het team. Samen zullen jullie processen verbeteren, vaak ingegeven door directe klantfeedback. Dit stelt je in staat om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Daarnaast zul je ook meewerken op de afdeling Business Development. Deze afdeling speelt een cruciale rol in de transitie van de Aftersales Business in de Nederlandse markt. Je zult betrokken zijn bij de vertaling en implementatie van de ProActive Care Strategie, het (door)ontwikkelen van Service Producten, het sturen van de Connected Drive business en de communicatie hierover. Als onderdeel van het Business Development team, zul je verantwoordelijk zijn voor diverse sales- en marketingtaken. Je zult een initiërende en coördinerende rol vervullen tussen de BMW Group Dealerorganisatie, BMW Group Nederland en het hoofdkantoor in München. Ook het pricingbeleid zal deel uitmaken van jouw werkzaamheden.

Jouw werkzaamheden

Customer care

• Analyseren van data die voortkomt uit de feedback van onze klanten (Voice of the Customer Dashboard) aangaande Sales, Aftersales, Used en pechhulpverlening voor BMW, MINI en BMW Motorrad;
• Bewaken van de inbox Voice of the Customer waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor de dealerorganisatie binnen dit proces;
• Onderzoeken van uitdagende trends via deskresearch binnen en buiten de branche;
• Meedenken en adviseren bij de ontwikkeling van nieuwe content voor de Customer Experience meetings en het opstellen van de dealer customerboards;
• Het behandelen van klachten van klanten door te schakelen met de dealer organisatie en zelf ook op de klachten te reageren.

Business Development

• Het vergroten en optimaliseren van de klantenloyaliteit door waarde te creëren aan BMW-Group klanten op het gebied van Aftersales;
• Het ondersteunen van diverse projecten op de afdeling Business Development, waaronder marketingcampagnes en onderzoek naar de implementatie van nieuwe bedrijfsconcepten;
• Verbeteren van de loyaliteit en acquisitie van BMW-Group klanten op het gebied van Aftersales, met een duidelijk beeld van de levenscyclus van de klant;
• Het analyseren van de huidige marktsituatie om kansen te identificeren voor de BMW M Performance Parts en MINI John Cooper Works accessoires (concurrentie- en positioneringsstrategieën);
• Analyseren van de Social Media kanalen van de dealerorganisatie met betrekking tot de communicatie van Aftersales content;
• Creëren van dashboards en uitvoeren van analyses op zowel dealer- als nationaal niveau.
• Contact opnemen en ondersteunen van dealers met betrekking tot Aftersales gerelateerde vragen of verzoeken;
• Updaten van online prijslijsten en Point Of Sales materialen voor Aftersales zomer- en winterwielsets en transportoplossingen.

WAT JE MEEBRENGT

Je kunt het verschil maken als je het volgende met je meebrengt:

• Je bent een enthousiaste HBO student(e) met bij voorkeur een studie in de richting van Bedrijfskunde, Sales, Marketing of (Commerciële) Economie;
• Je bent leergierig en wilt je graag verdiepen in onze organisatie, cultuur en onze werkzaamheden;
• Je bent minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar;
• Je werkt en denkt klant-, service- én resultaatgericht. Een gezonde dosis ambitie en eigen initiatief mag daarbij natuurlijk niet ontbreken.
• Met de juiste begeleiding ga je zowel zelfstandig als in teamverband aan de slag. Daarnaast weet je hulp te vragen waar nodig.

WAT JE KUNT VERWACHTEN

Een gepassioneerde werkomgeving

Een stage waarbij je impact kan maken bij een internationaal premium bedrijf. Je krijgt de mogelijkheid om in een professionele omgeving en onder goede begeleiding veel te leren over aspecten die komen kijken in de praktijk en in een organisatie met een internationaal moederbedrijf. Ook maak je deel uit van onze stage community waardoor je gemakkelijk en regelmatig in contact komt met stagiaires van andere afdelingen.

Stagevergoeding

Wij belonen je inzet met € 650,- bruto per maand op basis van 39 uur per week.

OVER BMW GROUP NEDERLAND

Stagelopen bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst. BMW Group Nederland bestaat uit een drietal entiteiten, namelijk BMW Nederland, BMW Financial Services en BMW Finance.