Customer Support Manager

Customer Support Manager bij Smurfit Westrock

Over de functie

Het is maandagochtend. Je start de dag met een kop koffie en een korte dagstart met je team. Samen bespreken jullie lopende klantcases, nieuwe aanvragen en aandachtspunten uit de productieplanning. Daarna duik je in de margerapportages van vorige week, spot je een interessante trend en stuur je bij waar nodig. Tussendoor stem je af met sales over een strategische tender en spar je met planning over voorraadoptimalisatie. Je dag is dynamisch en je schakelt voortdurend tussen mensen, processen en commerciële kansen.

Wie wij zijn

Vraag jij je wel eens af wie de verpakkingen van de producten in de supermarkt maakt? En of kartonnen verpakkingen wel goed zijn voor het milieu? Dat doen wij! Smurfit Westrock is dé wereldleider in duurzaam papier en verpakkingen. Wij zijn actief in 40 landen met meer dan 100.000 werknemers in 500+ verpakkingsverwerkingsactiviteiten en 62 papierfabrieken. Op onze vestiging in Etten-Leur werken zo’n 230 enthousiaste collega’s die het verschil maken voor onze klanten. Onze producten vind je overal, van de supermarkt tot in de horeca en e-commerce. Continu verbeteren zit in onze genen. Samen creëren we de toekomst en dat doen we met plezier! Zin om hieraan bij te dragen?

Wat ga jij doen?

Als Customer Support Manager ben jij dé verbindende schakel tussen een uitstekende klantbeleving, optimale winstgevendheid en slimme verpakkingsoplossingen die zowel onze klanten als onze organisatie vooruithelpen. Je stuurt een enthousiast team aan van zo’n 14 professionals: circa 10 collega's in de Verkoop Binnendienst, 2 Grafisch Adviseurs en 2 Technisch Ontwerpers. Samen zetten jullie de klant écht centraal én vertalen jullie strategie naar dagelijkse praktijk.

Verder gaat het om:

• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar jaarplannen en teamdoelen;
• Begeleiden en motiveren van je team op het gebied van productkwaliteit, kostenbesparing en klanttevredenheid;
• Volgen van marktontwikkelingen en trends en deze vertalen naar commerciële kansen;
• Optimaliseren van interne processen rondom offertes, orders, prijzen en levertijden voor een soepele samenwerking tussen afdelingen én een sterke klantbeleving;
• Bewaken van commerciële afspraken en marges en waar nodig bijsturen voor een gezond en winstgevend klantportfolio;
• Nauw samenwerken met de afdeling Planning en Capaciteitsbeheer om voorraad en leverbetrouwbaarheid op peil te houden;
• Ondersteunen en coördineren van tenders en bewaken van deadlines;
• Analyseren van data en klantresultaten om marges te verbeteren en continu te blijven leren;
• Actief deelnemen aan projecten binnen onze organisatie en op Benelux-niveau;
• Coachen, ontwikkelen en inspireren van jouw team om elke dag het beste uit zichzelf te halen;
• Verder bouwen aan de integratie van de afdelingen Verkoop Binnendienst en Sales & Operations Support.

Wat bieden wij?

• Een mooi salaris tussen €5.500 en €6.500 op basis van ervaring;
• Een bonus van 10% die het behalen van jouw doelstellingen beloond;
• 25 vakantiedagen én daarnaast nog 11 roostervrije dagen, dus volop tijd om te ontspannen en op te laden.
• Uitgebreide aanvullende verzekeringen bij ziekte en arbeidsongeschiktheid.
• Een uitstekend pensioen, waarbij wij als werkgever ongeveer 70% van de premie voor onze rekening nemen.
• De kans om te werken bij een groeiende, internationale organisatie met een stevige positie in de markt.
• Volop ruimte voor jouw eigen initiatieven en persoonlijke groei; wij stimuleren jouw ontwikkeling!

Ben jij wie wij zoeken?

• HBO werk- en denkniveau
• (Enige) ervaring in een commerciële/vergelijkbare rol
• Kennis van onze producten en het productieproces is een pré
• Kennis van geautomatiseerde systemen;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.