Customer Support Specialist

Customer Support Specialist bij Zonneplan

Als Customer Support Specialist ben je de brug tussen onze innovatieve producten zoals onze slimme thuisbatterij die handelt op de onbalansmarkt en de gebruikers, waarbij je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen bij problemen. Met jouw inzet en expertise ben je onderdeel van de energietransitie. Met jouw uitstekende service worden onze klanten ondersteund in hun streven naar duurzaamheid. Jij maakt samen met je collega’s het energienetwerk groener, eerlijker en slimmer.

Jouw dagelijkse uitdagingen

Klantenbeleving optimaliseren

Jij doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen, je analyseert de situatie door goed naar de klant te luisteren en weet de situatie zo perfect in kaart te brengen. Of het nu via telefoon, chat of e-mail is, jij gaat voor een persoonlijke oplossing voor elke klant en wil de verwachting die de klant heeft overtreffen, met als ultieme doel een blije klant die ons weer een stapje dichter bij de energietransitie brengt.

Werken met de nieuwste technologieën

Met onze AI-chatbot Kiki, hebben we altijd een duidelijk beeld van wat de klant nodig heeft, omdat we de bot zelf gebouwd hebben kunnen we hem perfectioneren voor onze eigen klanten en medewerkers. Zo kun jij de klanten die meer hulp nodig hebben ondersteunen zonder veel kleine vragen tussendoor te hoeven beantwoorden. Dit zorgt voor een snellere en kwalitatief betere service waardoor we efficiënt inspelen op elke situatie en de klanttevredenheid continu verhogen.

Realiseren van oplossingen

Jij zet altijd een stap extra voor onze klanten. Je bent in staat om zelfstandig analyses uit te voeren, ruimte te bieden voor een echt gesprek waar je de tijd voor mag nemen, en zo de gewenste oplossing voor onze klant te realiseren. Door deze persoonlijke benadering en je vermogen om elke situatie zorgvuldig te beoordelen, kun je altijd de meest passende en gewenste oplossing voor de klant realiseren. Je laat de klant niet alleen tevreden achter, maar overtreft ook regelmatig hun verwachtingen.

Bouwen aan een duurzaam Nederland

Jij zorgt ervoor dat onze producten; de thuisbatterij, laadpaal, energiecontracten en zonnepanelen jarenlang optimaal presteren, waardoor we samen bouwen aan een duurzaam Nederland. Met jouw toewijding en expertise help je niet alleen onze klanten, maar ben je onderdeel van de energie transitie en maak je het energienetwerk stap voor stap groener, eerlijker en slimmer.

Dit verwachten we van jou

• Je communiceert helder met de klant en weet ze te helpen wanneer nodig. Daarnaast heb je affiniteit met het technische aspect van onze producten en duik je graag de materie in.

• Je werkt wekelijks één late dienst tot 19:00u en draait één keer per 6 weken een zaterdagdienst.

• Je beschikt over hbo denkniveau.

Wat je van ons mag verwachten

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de speciaal daarvoor bestemde app.

Opleiding en groei

We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.

Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?

Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.

Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!