Tech Lead CRM & Conversational AI

Dit bieden we jou

• € 6.155 tot € 8.793 bruto per maand (schaal 11) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 11% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden.

CRM is het hart van de Rabobank. Het vormt de basis van al onze (klant)gegevens en speelt een cruciale rol in het netwerk van services die wij als bank aanbieden.

Als Tech Lead CRM & Conversational AI:

• Geef je leiding aan meerdere DevOps teams binnen de Area CRM & Conversational AI, die staan opgesteld als het hart van de bank. Deze teams vallen binnen de tribe Digital & Customer Interaction (DCI).
• Ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor IT delivery, security, continuïteit van applicaties binnen jouw teams, teamontwikkeling en HR verantwoordelijkheden voor interne medewerkers.
• Leid je teams van interne en externe engineers, zowel on-site als offshore, en maak je deel uit van het MT DCI.
• Stimuleer je een cultuur van continue verbetering op zowel technisch als persoonlijk vlak.
• Ontwikkel je strategische plannen voor de inzet van (nieuwe) technologieën, tools en werkwijzen binnen de Area en de Tribe.
• Blijf je goed op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen, zodat je jouw teams kunt inspireren tot het ontwikkelen van innovatieve oplossingen die zowel medewerkers als klanten ten goede komen.
• Werk je samen met de andere Tech Leads, Area Lead en Business architect om de richting van de teams en de roadmaps te bepalen.
• Beheers je stakeholdersmanagement op strategisch niveau en onderhoudt je relaties met belangrijke leveranciers.
• Je bent vanuit je rol lijnverantwoordelijk voor alle interne en externe IT engineers, Business Analisten en Solution Architecten binnen je afdeling.

Waar kom je terecht?

De Tribe DCI speelt een cruciale rol in het digitaliseren van verschillende klant- en interne processen binnen de bank. We zijn betrokken bij tal van strategisch belangrijke ketens en ondersteunen de bank in het leveren van efficiënte en innovatieve oplossingen.

DCI beheert en moderniseert het core-CRM-systeem en implementeert een nieuwe dynamische proces-gedreven cockpit voor medewerkers. Daarnaast faciliteert de Tribe klantcontact via diverse kanalen, zoals telefonie, chat en video, om zowel klanten als medewerkers optimaal te ondersteunen.

De Area CRM & Conversational AI bestaat uit +/- 18 squads (DevOps teams). Deze teams bestaande uit Product Owners, Business Analisten, Scrum Masters en DevOps Engineers, werken samen aan het beheer en de ontwikkeling van CRM & Conversational AI. Er is intensieve samenwerking met andere squads binnen en buiten de Area CRM & Conversational AI.

Qua techniek leunen we op Pega, Genesys, Deepdesk, Java, .Net, Microsoft (Azure), Siebel en een nog nieuw te selecteren CRM-systeem. Een belangrijke pijler binnen onze Area is AI, welke wordt ingezet om onze processen en diensten verder te optimaliseren. Hierdoor verwachten we ook een groei in aantal squads.

We sturen binnen ons MT DCI op 9 strategische thema’s, die geïntegreerd zijn in het dagelijks werk met de teams:

• Strategic Workforce planning: zorgen voor squads die passen bij de behoeften van de organisatie
• High Performing Engineering Culture: bevorderen van sterke engineeringscultuur, kennisdeling en behouden van expertise via chapters
• DCI Vibe of the Tribe: stimuleren van betrokkenheid en motivatie van mensen
• In control:waarborgen van Tech prioriteiten
• QA improvement: verbeteren van kwaliteit binnen de teams
• Continuity: waarborgen van kennis en continuïteit van onze applicaties
• Sustainable IT: duurzame- en milieubewuste oplossingen en praktijken implementeren
• Future Proof Technology: vernieuwing van onze CRM-systeem
• GenAI for DevOps: toepassen van Gen AI om onze DevOps processen te optimaliseren.

Wat breng jij mee in onze Tribe & Area?

• Een duidelijke visie op de Tech Lead rol; Engineering & AI, hoe kunnen we de huidige werkwijze verbeteren, squad volwassenheid vergroten en de nieuwste technologieën hiervoor in gaan zetten – je brengt ideeën en kansen in
• Het CRM vernieuwingstraject is in volle gang. De organisatie en squads zullen hier in mee genomen moeten worden en de kansen zien die we hierdoor krijgen verwezenlijken.

De Tech Lead die we zoeken is klantgericht en inspirerend, maakt impact, komt beloften na, heeft drive om constant de verbeteringen op te zoeken, toont daadkracht en lef. Daarnaast is het van belang dat je beschikt over de volgende kenmerken:

• WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbaar (+/- 5 jaar) leiderschap en ervaring in complexe IT omgevingen.
• Kennis van en ervaring met het aansturen van DevOps teams.
• Ervaring op het gebied van software ontwikkeling en -beheer.
• Bekend met Cloud en SAAS oplossingen.
• Je durft werkwijze en aanpak uit te dagen op ieder niveau.

De rol van Tech Lead is een gevarieerde en uitdagende rol. Vandaar dat waarde wordt gehecht aan het hebben van de volgende competenties:

• Je creëert snel overzicht en inzicht voor jezelf, directe collega’s en stakeholders.
• Je kunt goed omgaan met onverwachte tegenslagen, incidenten of calamiteiten.
• Je bent gewend om in complexe omgevingen, ingewikkelde vraagstukken op te knippen en beheersbaar te maken
• Je kunt conceptueel denken en vervolgens concretiseren.
• Je organiseert de juiste kennis en kunde om maatregelen te bepalen.
• Je communiceert helder en bondig.
• Je hebt een ondernemersprofiel, bent nieuwsgierig naar hoe anderen het doen, zorgt voor scherpte in de discussie en daagt je collega’s uit.
• Je bent leergierig.
• Je kunt je communicatiestijl en aanpak aanpassen aan verschillende situaties en niveau’s.