Tech Lead CRM & Conversational AI

CRM is het hart van de Rabobank. Het vormt de basis van al onze (klant)gegevens en speelt een cruciale rol in het netwerk van services die wij als bank aanbieden.

Tech Lead CRM & Conversational AI

Functieomschrijving: - Geef je leiding aan meerdere DevOps teams binnen de Area CRM & Conversational AI, die staan opgesteld als het hart van de bank. - Deze teams vallen binnen de tribe Digital & Customer Interaction (DCI). - Ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor IT delivery, security, continuïteit van applicaties binnen jouw teams. - Leid je teams van interne en externe engineers, zowel on-site als offshore, en maak je deel uit van het MT DCI. - Stimuleer je een cultuur van continue verbetering op zowel technisch als persoonlijk vlak. - Ontwikkel je strategische plannen voor de inzet van (nieuwe) technologieën, tools en werkwijzen binnen de Area en de Tribe. - Werk je samen met de andere Tech Leads, Area Lead en Business architect om de richting van de teams en de roadmaps te bepalen. - Beheers je stakeholdersmanagement op strategisch niveau en onderhoudt je relaties met belangrijke leveranciers. Waar kom je terecht? - De Tribe DCI speelt een cruciale rol in het digitaliseren van verschillende klant- en interne processen binnen de bank. - We zijn betrokken bij tal van strategisch belangrijke ketens en ondersteunen de bank in het leveren van efficiënte en innovatieve oplossingen. - De Area CRM & Conversational AI bestaat uit +/- 18 squads (DevOps teams). Technologieën: - We leunen op Pega, Genesys, Deepdesk, Java, .Net, Microsoft (Azure), Siebel en een nog nieuw te selecteren CRM-systeem. - Een belangrijke pijler binnen onze Area is AI, welke wordt ingezet om onze processen en diensten verder te optimaliseren.

Strategische Thema’s binnen MT DCI:

1. Strategic Workforce Planning: zorgen voor squads die passen bij de behoeften van de organisatie
2. High Performing Engineering Culture: bevorderen van sterke engineeringscultuur, kennisdeling en behouden van expertise via chapters
3. DCI Vibe of the Tribe: stimuleren van betrokkenheid en motivatie van mensen
4. In Control: waarborgen van Tech prioriteiten
5. QA Improvement: verbeteren van kwaliteit binnen de teams
6. Continuity: waarborgen van kennis en continuïteit van onze applicaties
7. Sustainable IT: duurzame- en milieubewuste oplossingen en praktijken implementeren
8. Future Proof Technology: vernieuwing van ons CRM-systeem
9. GenAI for DevOps: toepassen van Gen AI om onze DevOps processen te optimaliseren

Wat breng jij mee in onze Tribe & Area?

- Een duidelijke visie op de Tech Lead rol; Engineering & AI, hoe kunnen we de huidige werkwijze verbeteren, squad volwassenheid vergroten en de nieuwste technologieën hiervoor in gaan zetten. - Het CRM vernieuwingstraject is in volle gang. De organisatie en squads zullen hierin meegenomen moeten worden en de kansen zien die we hierdoor krijgen verwezenlijken. Kenmerken van de ideale kandidaat:

• WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbaar (+/- 5 jaar) leiderschap en ervaring in complexe IT omgevingen.
• Kennis van en ervaring met het aansturen van DevOps teams.
• Ervaring op het gebied van software ontwikkeling en -beheer.
• Bekend met Cloud en SAAS oplossingen.
• Je durft werkwijze en aanpak uit te dagen op ieder niveau.

Competenties:

• Je creëert snel overzicht en inzicht voor jezelf, directe collega’s en stakeholders.
• Je kunt goed omgaan met onverwachte tegenslagen, incidenten of calamiteiten.
• Je bent gewend om in complexe omgevingen, ingewikkelde vraagstukken op te knippen en beheersbaar te maken.
• Je kunt conceptueel denken en vervolgens concretiseren.
• Je organiseert de juiste kennis en kunde om maatregelen te bepalen.
• Je communiceert helder en bondig.
• Je hebt een ondernemersprofiel, bent nieuwsgierig naar hoe anderen het doen, zorgt voor scherpte in de discussie en daagt je collega’s uit.
• Je bent leergierig.
• Je kunt je communicatiestijl en aanpak aanpassen aan verschillende situaties en niveaus.

Jij & het sollicitatieproces

Voor vragen kun je contact opnemen met de IT Recruiter via Raphael.Drenthel@rabobank.nl. Wij ontvangen naast een cv ook graag een motivatiebrief. Eerste gesprekken vinden initieel plaats via een Teams videocall. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. We kijken met belangstelling uit naar je reactie en/of sollicitatie.