Client services manager

Ben jij de verbinder die huurders weet te enthousiasmeren én hun woonbeleving versterkt? Als Client Services Manager bouw je aan actieve communities, verhoog je huurderstevredenheid en maak je zichtbaar impact op het wonen van vandaag én morgen.

Als Client Services Manager verbind je dagelijks bewoners, versterk je de leefkwaliteit in onze woongebouwen en bouw je aan sterke communities. Je week bestaat uit het ontwikkelen van initiatieven die bewoners met elkaar in contact brengen, het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken en het oppakken van verbeteracties. Ook bewaak je het proces van klachtenregistratie en zorg je voor duidelijke en consistente huurderscommunicatie. Je werkt nauw samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor alles wat de woonbeleving raakt en maak je direct impact op het dagelijkse wonen van onze huurders.

Wat ga jij bij ons doen?

• Je bouwt en onderhoudt actieve huurderscommunities binnen onze woongebouwen, waarbij je bewoners stimuleert om elkaar te vinden en initiatieven te starten.
• Je voert huurdersenquêtes en tevredenheidsonderzoeken uit, analyseert de resultaten en zet verbeteracties in gang om de woonbeleving te versterken.
• Je beheert de centrale klachtenregistratie en bewaakt de opvolging, kwaliteit en doorlooptijd van afhandeling.
• Je levert heldere sturings- en managementinformatie over community vorming, woonwensen, tevredenheid en klachten.
• Je zorgt voor consistente, duidelijke huurderscommunicatie en werkt intensief samen met de E businessmanager, assetmanagers en de externe propertymanager.

Dit ben jij

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in communicatie, leisure of hotelschool.
• 3–5 jaar ervaring met klantcommunicatie (B2C), community vorming en het uitvoeren en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Ervaring met community platforms (zoals Area of People), klachtenafhandeling, datagedreven rapportages en heldere huurderscommunicatie.
• Klantgericht, analytisch, verbindend, een denkende doener.
• Resultaatgerichtheid, samenwerken, overtuigingskracht.

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris, inclusief vakantiegeld en een keuzebudget.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de Arbeidsvoorwaardenregeling BPD.
• Ruime mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen.
• Ontwikkel- en Inzetbaarheidsbudget en een werkgeversbijdrage voor een sportabonnement.
• De kans om te werken aan inspirerende projecten, in een prettige werksfeer en met leuke collega’s.
• We zijn er trots op dat we door onderzoeksbureau Effectory zijn onderscheiden als World-class Workplace 2024-2025.

Wie zijn wij?

BPD | Bouwfonds Gebiedsontwikkeling is de grootste gebiedsontwikkelaar in Nederland en Duitsland. In Nederland werken we vanuit vijf kantoren en ons hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Het is onze overtuiging dat iedereen recht heeft op een fijn en betaalbaar thuis in een prettige en duurzame leefomgeving. Daar zetten we ons elke dag voor in zodat fijn wonen ook voor de komende generaties mogelijk blijft.

In 2019 richtte BPD en Rabobank BPD Woningfonds op, een fonds dat volledig bestaat uit duurzame en betaalbare nieuwbouwhuurwoningen voor huishoudens met een middeninkomen in Nederland - (her)starters, gezinnen en zelfstandig wonende ouderen, inclusief senioren met een middelzware tot zware zorgbehoefte. Met betaalbare huren - met een focus op huurprijzen tussen de 850 en 1.350 euro per maand - bedient BPD Woningfonds de groeiende groep mensen die niet in aanmerking komt voor sociale én voor dure huur, of voor wie een koopwoning vooralsnog buiten bereik ligt.

Bij BPD Woningfonds bouw ik elke dag mee aan een snelgroeiend bedrijf. Ik krijg er energie van om samen met een hecht team zichtbare verbeteringen in onze digitale dienstverlening te realiseren waar huurders, collega’s en businesspartners direct van profiteren.

Niels van Woudenberg IT Business Manager BPD Woningfonds