Senior Service Manager

Word de beste versie van jezelf als Senior Service Manager

Als Service Manager voel jij je helemaal thuis in grotere, complexe omgevingen waarin kwaliteit, structuur en samenwerking samenkomen. Je zorgt dat klanten soepel worden on- en offboarded en je bewaakt continu de kwaliteit van onze dienstverlening én de rapportages daarover. Jij houdt scherp toezicht op de naleving van contractuele afspraken en stuurt actief op service improvements die echt waarde toevoegen. Met jouw proactieve aanpak werk je aan hoge klanttevredenheid: je adviseert op basis van actuele ICT‑trends en weet die te vertalen naar vernieuwende services. Als Senior Service Manager ben je voor klanten een trusted advisor en coach je collega’s op vakinhoudelijk niveau.

Binnen Sogeti word je onderdeel van een betrokken community en krijg je volop kansen om je te ontwikkelen: van leiderschapsvaardigheden tot vakinhoudelijke trainingen. Je werkt samen met andere Service Managers, Delivery Managers, Project Managers en PMO-professionals, waarmee je intellectueel uitgedaagd wordt én de ruimte krijgt om je expertise verder uit te bouwen.

Met onze trainingen en onze sterke community met vakspecialisten kan jij groeien. Ook op het gebied van innovatie is er veel mogelijk. Zo kan jij je bijvoorbeeld verdiepen in de mogelijkheden die AI biedt binnen jouw vakgebied. En wanneer jij graag je expertise deelt biedt Sogeti jou de mogelijkheid om zelf collega’s te coachen of workshops te geven. Zo werk je continu aan je professionele groei en vergroot je jouw impact binnen jouw vakgebied.

Waarom jij het verschil maakt

Jij maakt het verschil doordat je bijdraagt aan resultaatverplichte opdrachten bij onze klanten. Je ontzorgt de klant en weet wat je moet doen om de klant 100% tevredenheid te bezorgen.

• Bewaken van de dagelijkse kwaliteit van IT‑services.
• Aansturen van leveranciers, interne teams en eventuele ketenpartners.
• Zorgen dat afspraken (SLA’s, KPI’s, contracten) worden nagekomen.
• Centrale contactpersoon voor alle servicegerelateerde onderwerpen.
• Proactief onderhouden van de klantrelatie en verwachtingen managen.
• Werken aan hoge klanttevredenheid door snel schakelen en helder communiceren.

Hiermee word je de beste versie van jezelf

• Je maakt impact binnen de ervaren delivery‑organisatie van Sogeti, waar vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
• Je komt in een hechte community, waarmee je kan sparren over uitdagingen, maar waar ook veel aan kennisdeling wordt gedaan door middel van communitydagen, open podia en intervisiesessies.
• Inhouse trainingen van AI tot communicatie- en leiderschapsvaardigheden, zodat jij je kunt ontwikkelen op een manier die bij jou past. En genoeg kansen om jouw expertise te delen met collega’s door middel van kennisdeling of workshops.
• Je werkt in een omgeving waar plezier en professionaliteit hand in hand gaan.
• Eindeloze ontwikkelmogelijkheden, of je nu groeit als vakinhoudelijk expert binnen Delivery, lead of People Manager die collega’s en teams helpt groeien.
• Je draagt bij aan opdrachten bij de meest invloedrijke organisaties van Nederland, waar jouw werk direct zichtbaar resultaat oplevert.

Je kunt daarnaast rekenen op

• Je kunt bij ons kiezen voor de manier van reizen die het beste bij je past zoals een leaseauto (elektrisch), kilometervergoeding en je krijgt een NS-Business Card, of een combinatie daarvan.
• We motiveren een actieve levensstijl daarom bieden wij daarbovenop een fietsleaseplan via Lease A Bike.
• 26 vakantiedagen met optie tot bijkopen, een onkostenvergoeding en een jaarlijkse bonus vanaf C-Grade.
• Met onze Benefits at Work krijg je kortingen bij webshops zoals bol.com, HEMA en Wehkamp, én voordeel op activiteiten, elektronica en meer.
• Een sterk inhouse L&D-programma, een onbeperkt opleidingsbudget en actieve vakinhoudelijke communities waar kennisdeling en groei centraal staan.
• Ruimte om bij te dragen aan een duurzamere toekomst via een duurzaamheidsbudget en flexregelingen.
• Aandacht voor (mentale) gezondheid, met initiatieven zoals OpenUp, ouderschapstrainingen, vitaliteitswebinars en een korting op je sportabonnement.
• Toegang tot inspirerende events zoals Women@Sogeti en SoPlay, waar tech en verbinding samenkomen.

Jouw talenten en ervaring

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Je hebt affiniteit met Cloud, Data, Werkplekken, Applicatieontwikkeling, Test Automation of Security (pré).
• Je hebt meerdere relevante certificeringen op het gebied van Service Management zoals bijvoorbeeld ITIL.
• Je bent bereid je kennis op peil te houden.
• Je bent een goede gesprekspartner op verschillende klantniveaus.
• Je bent communicatief vaardig en ondernemend.
• Je durft je mening te geven aan collega's en de klant.
• Je beheerst de Nederlandse taal op C1‑niveau.

Meer over Sogeti

Bij Sogeti krijg je de ruimte om de beste versie van jezelf te worden — als professional, collega én mens. Je werkt in een warme community waar kennis delen vanzelfsprekend is. Dankzij onze sterke lokale aanwezigheid werk je aan projecten met echte impact waar jij samen met jouw team een succes van maakt!

Een PES-screening maakt onderdeel uit van de onboarding.