Service Manager

Start jouw uitdaging als Service Manager (Team Lead Data Analytics)

Durf jij het verschil te maken in een dynamische omgeving en ben jij klaar om impact te maken met jouw service management expertise? Solliciteer vandaag nog en versterk ons team!

Dit bieden wij jou

Bij Axians werk je in een lokaal hecht team én heb je de voordelen van werken in een grote internationale organisatie; we vinden jouw persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk en bieden hier volop mogelijkheden voor. En verder:

• Werken in een hecht team met betrokken collega's en gezelligheid;
• Een afwisselende rol binnen het Axians netwerk (32-40 uren per week);
• Afwisselend werken op locatie (in Groningen en bij de klant) en vanuit huis;
• Budget voor thuiswerkplek;
• Salaris tussen de €4500,- en €6000,- afhankelijk van ervaring;
• Mogelijkheid tot deelname aan de (bonus) aandelen (spaarregeling van moederorganisatie VINCI Group);
• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding plus een ‘Lease-a-Bike’ regeling met km-vergoeding;
• Bonusregeling en pensioenregeling;
• Een goede work/life balance;
• 28 vakantiedagen met de flexibele mogelijkheid om tot 6 dagen extra bij te kopen;
• Laptop, telefoon, opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
• Werken bij een 'World Class Workplace'.

Hier krijg jij energie van

Als Service Manager Team Lead Data Analytics zorg je dat grootschalige managementinformatiesystemen bij klanten stabiel, beheersbaar en betrouwbaar blijven. Het gaat om grote en complexe omgevingen die een directe rol spelen in de sturing van organisaties. Wij leveren full service beheer en ontzorgen klanten volledig in deze omgevingen, van dagelijkse support tot structurele verbeteringen.

Je stuurt een team aan van zes ervaren professionals en hebt HR verantwoordelijkheid. Je brengt structuur aan, stelt prioriteiten en zorgt dat de supportorganisatie voorspelbaar en professioneel draait. Je zit zelf niet inhoudelijk aan de knoppen, maar neemt de regie op uitvoering, klantcommunicatie en servicekwaliteit.

De dienstverlening richting klanten is vastgelegd in SLA’s en Dossiers Afspraken en Procedures. Jij borgt dat deze afspraken worden nagekomen en structureel worden verbeterd. Je voert periodieke service reviews met klanten, bespreekt rapportages en stuurt op incidenten, changes en structurele verbeteracties. Je werkt volgens ITIL principes en gebruikt Topdesk als ITSM tool om grip te houden op prestaties en opvolging.

Je managet klantverwachtingen, bewaakt de balans tussen afspraken en haalbaarheid en zorgt dat interne teams en klantorganisatie goed blijven samenwerken. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van onze managed services.

Hier herken jij jezelf in

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Service Manager, Delivery Manager of Contractmanager binnen een IT-omgeving
• Leidinggevende/coachende ervaring en communicatief vaardig
• Procesmatig sterk zonder bureaucratie te creëren
• Continue verbetering aan het proces, waarbij jij aan het roer staat
• Je bent gemotiveerd en denkt in kansen en oplossingen
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na
• Je staat voor je team en bent het gezicht richting de rest van de organisatie
• Je bent stressbestendig, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk
• Je vindt het leuk om klanten en collega’s te adviseren, samen te werken met verschillende disciplines en het serviceteam te coachen en verder te ontwikkelen.
• Je maakt graag onderdeel uit van een hecht team waarin eigenaarschap, continu verbeteren en samenwerking centraal staan.
• Kerncompetenties die bij jou passen: leiderschap en teamontwikkeling, commercieel inzicht en klantgerichtheid, proces- en kwaliteitsbewustzijn, analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.

Dit is jouw team

Binnen de unit in Groningen en Eindhoven werken wij met 60 professionals aan ons gezamenlijke doel om onze klanten in staat te stellen om betere beslissingen en keuzes te maken op basis van onze dataoplossingen. We realiseren en onderhouden deze data en BI oplossingen voor onze klanten in de Zorg, Retail, Onderwijs, Industrie en de Overheid. Wij werken met marktleiders op het gebied van data en BI, zoals SAP, Qlik, Microsoft en Jedox. Van ontwerp tot implementatie en van het geven van trainingen tot het leveren van support door onze eigen collega's.